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职位描述
咨询服务
法律服务
一、岗位职责
1、客户沟通:通过电话、在线聊天等渠道,专业、及时回复客户咨询,提升客户满意度。
2、反馈收集:积极收集客户对产品或服务的意见、建议及投诉,并跟踪投诉处理结果,向客户反馈进度。
3、套电业务:依据套电经验,把握客户需求,适时推荐合适的套电产品组合,提高购买转化率。
4、数据分析:协助分析客服运营数据,如咨询量、问题解决率等,挖掘运营问题与优化点,为提升效率和服务质量提供建议。
二、任职要求
1、能快速适应客服工作节奏。
2、优先有套电工作经验,熟悉产品知识、销售流程与客户心理,能熟练推荐套电方案。
3、具备良好时间管理与适应能力。
4、学习力强,能迅速掌握律所新产品、新服务知识,提升业务能力。
5、细心认真,处理工作注重细节;责任心强,积极跟进客户问题直至解决。
6、有心理学,财富管理咨询方面经验优先。
工作地点
北京朝阳区赛特大厦2层
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