客户运营主管

主要工作职责
1. 客户回访与满意度管理
负责全量客户回访，建立回访台账，监控服务质量，输出满意度分析报告。
2. 新客户入住探访管理
负责新入住客户入住前中后的关怀跟进，及时处理入住疑虑与投诉，降低退住风险。
3. 协助销售团队进行客户维护与转化
配合销售团队跟进意向客户，进行需求深挖与异议处理，搭建客户维护SOP，提升转化率。
4. 离院客户回访、分析与维护
负责离院客户回访，分类管理离院客户档案，分析离院原因，推动复购与转介绍。
5. 客户数据管理与分析报告输出
每日/周/月统计运营数据，建立客户标签体系，定期输出分析报告，为决策提供依据。
6. 营销活动策划与落地执行
负责客户类活动的策划、邀约、执行与复盘，提升客户参与度与转化。
7. 其他客户运营工作：完成上级交办的客户维护、流程优化、体系搭建等专项工作。

任职资格
1. 大专及以上学历，专业不限，市场营销、护理、客服、养老管理相关专业优先。
2. 2 年及以上客户运营、客服管理、回访督导、客户关系、养老机构运营经验优先。
3. 熟悉养老行业客户特点，擅长沟通、安抚、回访、数据分析、活动落地。
4. 细心、耐心、责任心强，具备较强的问题发现、推动整改、总结复盘能力。
5. 熟练使用 Excel、台账、CRM 等工具，能独立输出分析报告。
6. 目标感强、执行力强，无下属可独立全盘负责客户运营全模块。