客服兼管家

工作职责
1. 负责康养小镇旅居项目的全周期客户对接，针对60-80岁老年群体提供专属服务，及时响应咨询、需求反馈及投诉处理，建立信任关系。
2. 统筹旅居养老项目的日常事务管理，包括入住办理、健康监测记录、活动组织协调及生活需求保障等工作。
3. 协调项目团队与老年客户之间的信息传递，确保服务需求准确同步，快速解决突发问题（如健康不适、生活不便等）。
4. 整理客户服务档案与健康数据，定期复盘服务流程，结合老年群体特性优化服务方案，提升旅居体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，养老服务、护理、物业管理或相关专业优先，具备康养/养老项目客服或现场服务经验者优先。
2. 熟悉老年群体的生理与心理特点，具备优秀的沟通表达与应急处理能力，能耐心高效地处理客户诉求。
3. 了解康养旅居项目的服务流程与安全规范，具备基础的健康监测、文档处理及活动组织能力。
4. 工作细致负责，有较强的责任心与服务意识，能适应项目现场的工作节奏。