商务楼物业客服专员

岗位职责：
此岗位为商务办公楼客服主管岗位：
1.负责办公楼物业服务中心客户服务团队的运营管理工作；
2.负责办公楼维修资金的征询、申报、使用、公示等相关工作；
3.负责办公楼业主物业费、水、电等费用的收费及催缴；每月水电费上报国家电网网站。
4.负责运营相关报表的制定分析；负责租户档案的管理，及时了解租户动态；负责租户入驻手续，二次装修手续的办理；
5.协调资源负责处理客户投诉并对重点租户进行回访；
6.协助项目经理处理突发情况。

岗位要求：
1.35-50岁，大专以上学历；
2. 具备物业行业一年以上物业客服工作经验，熟悉物业管理条例、法律法规相关知识，熟悉租户进户全套流程；有商务办公楼物业管理经验。
3. 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；
4.有相关财务会计知识，会使用电子发票服务平台开票。熟练掌握维修资金使用流程，熟悉并会操作维修资金平台。
5. 抗压能力强，沟通协调能力强。
其他说明：
入职即交五险一金；做五休二，9:00-17:00