高薪诚聘售后前台主管（代培售后经理）（浏阳美宝行）

***有宝马工作经验优先***

1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）；

2、在执行公司内部制度同时还要按照厂家制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据集团指导标准和客户要求进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程，计划并检查6S标准执行情况，并如实向上级汇报。

4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；

6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；

7、 服务接待的现场管理；

8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；

9、 及时完成上级领导交办的其他工作及部门间协调工作。

1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息；

2、提供咨询、优质的服务，及时为客户提供维修引导；

3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间；

4、跟进回访，提醒保养维修关怀；

5、与配件部沟通，跟进配件供应情况；

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约；

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；

8、负责售后办公区域的6S管理；

9、处理简单的客户投诉；

10、及时完成上级领导交办的其他工作。