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商业体客服主管

6000-7000元
  • 青岛城阳区
  • 正阳路
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

商业体物业管理商业体物业客服主管
✅ 经验丰富:3年以上客服工作经验,1年以上商业体客服团队管理经验,熟悉客服服务、客诉处理、活动支持等全流程业务,年龄28-38之间。
✅ 领导力强:擅长团队建设与管理,能有效培训、激励客服团队,提升服务水平与工作效率,打造高凝聚力团队。
✅ 沟通达人:具备出色的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉、突发事件,与商户、物业等多方高效协作,维护良好商业生态。
✅ 数据分析:熟练运用数据分析工具,能通过服务数据挖掘问题,优化服务流程,提升客户满意度与商业体口碑。
✅ 服务意识:服务意识敏锐,关注行业趋势,善于创新服务模式,为顾客提供优质、个性化服务体验 。
💼岗位职责
1. 制定客服团队工作计划与服务标准,监督执行,确保服务品质达到行业领先水平。
2. 统筹客户投诉处理,主导重大客诉解决,总结案例经验,降低客诉率。
3. 负责客服团队排班、培训、绩效考核,提升团队业务能力与职业素养。
4. 协同市场、运营部门,保障商业体各类经营活动的客服支持工作顺利开展。
5. 定期分析服务数据,提出优化方案,推动服务流程、系统升级。
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工作地点

山东省青岛市城阳区正阳中路166号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张女士/项目经理

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公司Logo青岛天一仁和物业服务有限公司
青岛天一仁和物业服务有限公司成立于2010年12月,系天一仁和房地产集团旗下全资子公司,是专业的物业管理服务公司,现有注册资本500万元,具有贰级物业管理资质。天一仁和物业目前在管商业项目:财富中心;住宅项目:廊桥水岸、水榭花都、金色海湾、智慧之城一期、智慧之城二期、即墨仁和郡及豪庭项目等;在管案场:财富中心案场、智慧之城案场、仁和天境案场、宸璟仟山案场、宸璟鹭洲案场、宸璟朗樾案场、天峰首府案场、珑樾雲谷案场、日照玖熙城案场、烟台宸璟锦里案场、胶州悦海大观案场、胶州天一仁和之城案场、金冠案场、宸璟都会案场、珑樾尚璟案场、宸璟郎樾案场、威海悦海锦府案场等。在管面积约160万平方米。公司现有员工830余人。【公司文化】※企业经营哲学:天人合一、以人为本、仁者爱人、和合共生※企业价值观:善、正、勤※服务目标:追求完美感动业主※服务理念: 5A+N至善至美5A就是五个“任何”Anyone(任何人)天一仁和的每一位业主Anything(任何事)业主提出的各项服务需求Anytime(任何时间)为业主提供全天候24小时的服务Anywhere(任何地点)业主无论身处何地Anyway(任何方式)业主无论口头、书面、电话等方式提出需求N就是No excuse(没有任何借口)※服务宗旨:竭尽所能的感知、满足并超越客户的需求※服务标准:美观整洁的环境Clean lines优良维护的设施Maintenance快速迅捷的工作效率Quick speedy efficiency细致入微的服务Nuanced services※质量方针:持续改善并提高物业服务手段和水平,是企业发展的生命力。
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