安响客服

岗位JD
岗位名称 安全专员
岗位性质 外呼客服
薪资标准 基本工资4100+浮动绩效+200元全勤奖+夜班补贴
培训周期 业务培训：14天，练线：14天
业务线 第六业务中心-顺风车专组
办公职场 成都
业务描述 车内冲突、事故， 覆盖人身安全、财产安全、社会公共安全中的涉案类高危场景，通过快速响应，精准判责，尽职尽责，妥善处置，全方位守护司乘安全。
能够学习到更多的专业知识，在处理冲突案件的同时提升沟通协调能力，提高风险研判能力，具备较大的提升进步空间。
岗位职责 1、通过外呼，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低事件对于平台的不良影响；
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警；
4、对工作中发现流程问题提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
5、达成与工作相关的KPI，完成部门交办的其他工作。
任职资格 1、接受大夜班次频繁（月频率4天~5天）；
2、大专以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；
3、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；
4、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；
5、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；
6、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；
7、熟练使用基本办公软件操作，打字速度50字/分钟。
班次介绍 早班：7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30（小夜班补助50元/个，下班交通补助）
大夜班：23:00-8:30（大夜班补助100元/个）