更新于 3月9日

安响客服

6000-8000元
  • 成都武侯区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

质检客服咨询服务
岗位JD
岗位名称 安全专员
岗位性质 外呼客服
薪资标准 基本工资4100+浮动绩效+200元全勤奖+夜班补贴
培训周期 业务培训:14天,练线:14天
业务线 第六业务中心-顺风车专组
办公职场 成都
业务描述 车内冲突、事故, 覆盖人身安全、财产安全、社会公共安全中的涉案类高危场景,通过快速响应,精准判责,尽职尽责,妥善处置,全方位守护司乘安全。
能够学习到更多的专业知识,在处理冲突案件的同时提升沟通协调能力,提高风险研判能力,具备较大的提升进步空间。
岗位职责 1、通过外呼,利用沟通&问询技巧还原事件,判断严重程度,确认并收集相关证据,获取到用户诉求,给予解决方案;
2、对于用户反馈的问题,快速理解,准确记录,并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理,降低事件对于平台的不良影响;
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并且及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;
4、对工作中发现流程问题提出改进建议,推动流程以及规则的优化;
5、达成与工作相关的KPI,完成部门交办的其他工作。
任职资格 1、接受大夜班次频繁(月频率4天~5天);
2、大专以上学历,专业不限,具备处理客诉相关经验者优先;
3、普通话标准,口齿清楚,语速适中,具备较好的语言表达能力和理解能力,善于倾听;
4、具备良好的服务意识,有耐心,有责任心,有同理心,抗压及情绪控制能力强;
5、具备风险识别的能力,对于投诉问题有一定的风险识别能力,应变力强;
6、具备较强的逻辑思维能力和判断力,能够通过用户口径,结合内外部证据,对事件进行客观判责;
7、熟练使用基本办公软件操作,打字速度50字/分钟。
班次介绍 早班:7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班:13:30-22:30、15:30-00:30(小夜班补助50元/个,下班交通补助)
大夜班:23:00-8:30(大夜班补助100元/个)

工作地点

成都武侯区携程信息技术大楼-B座4层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

付凯月/人事经理

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盛辉睿德国际咨询(北京)有限公司
盛辉睿德国际咨询(北京)有限公司成立于2011年,业务包括人力资源外包服务,灵活用工业务,税收和社保筹划,劳务派遣,企业内训,和高端猎聘服务。业务覆盖了中国大陆近百个城市及香港地区。自成立以来,公司为众多世界500强和本地行业领先知名公司提供专业化、品质化的服务,在市场上赢得众多的客户的赞许。公司的优秀的运营团队,专业的行业管理经验,助力客户提升人力资源管理效率、效能和最大化节省人力成本,在激烈竞争的市场赢得商业先机。
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