售后客服（美的家电派单）

【岗位职责】
（一）一公里配送
1、接收并核对配送订单信息，确保准确无误；
2、根据区域、负载等合理派单，保障一公里范围内高效送达；
3、跟踪配送进度，及时处理异常，实现订单闭环；
4、录入订单信息，反馈异常情况并协助跟进。
（二）空调厨热安维派单
1、受理客户安维需求，确认信息并解答基础咨询；
2、匹配适配技师精准派单，复杂工单提前协调准备；
3、跟踪服务进度，同步客户并及时处理突发情况；
4、核对完工信息，完成系统闭环并衔接回访工作。
（三）通用信息管理与协作
1、统计相关数据，按要求提交报表；
2、对接客户，处理初步客诉并跟进反馈；
3、做好跨部门沟通协作，传递相关信息与政策；
4、归档资料、维护系统，完成上级交办的临时工作。
【任职要求】
（一）基本要求
1、高中/中专及以上学历，有相关售后、调度经验者优先；
2、品行端正，认同美的文化，具备良好职业道德与服务意识；
3、能坐班，服从管理，责任心强，可承受工作压力。
（二）能力要求
1、沟通协调能力强，可高效对接各方，避免沟通误会；
2、具备基础统筹能力，能科学合理完成调度派单；
3、细心严谨，熟练操作办公及售后系统，具备基础数据处理能力；
4、能冷静应对突发情况，快速解决问题，保障客户体验。
（三）其他要求
1、可快速上手售后系统；
2、学习能力强，能快速掌握服务流程与产品知识；
3、积极主动，有团队协作精神，可配合完成服务指标。