信息主管

岗位职责
（一）一公里配送管理
- 接收并核对配送订单信息，确保准确无误，规避误差风险。
- 结合区域、负载等合理派单，保障一公里范围内高效送达。
- 跟踪配送进度，及时处理异常，实现订单全流程闭环。
- 规范录入订单信息，反馈异常并协助跟进归档。
（二）空调厨热安维派单管理
- 受理客户空调、厨热安维需求，确认信息并解答基础咨询。
- 匹配适配技师精准派单，复杂工单提前协调准备。
- 跟踪服务进度，同步客户、处理突发，保障服务有序推进。
- 核对完工信息，完成系统闭环并衔接客户回访。
（三）通用信息管理与跨部门协作
- 统计配送、安维相关数据，按要求提交报表，支撑决策。
- 对接客户，处理初步客诉，跟踪反馈处理结果。
- 做好跨部门沟通协作，传递信息政策，保障工作联动。
- 归档资料、维护系统，完成上级交办的临时工作。
任职要求
（一）基本要求
- 高中/中专及以上学历，有售后调度、订单管理相关经验者优先。
- 品行端正，认同美的文化，具备良好职业道德与服务意识。
- 能坐班、服从管理，责任心强，认真细致，可承受工作压力。
（二）能力要求
- 沟通协调能力强，能高效对接各方，规避沟通误会。
- 具备基础统筹能力，可科学分配订单、合理安排工作。
- 细心严谨，熟练操作办公及售后系统，具备基础数据处理能力。
- 能冷静应对突发情况，快速解决问题，保障客户体验。
（三）其他要求
- 学习能力强，能快速上手售后系统，掌握服务流程与产品知识。
- 积极主动，有团队协作精神，能配合完成服务指标。
- 无不良从业记录，执行力强，能高效落实上级交办工作。