更新于 6月2日
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职位描述
品牌舆情互联网电商
"岗位职责 ：负责天猫自营店铺舆情管理工作，包含舆情监控、舆情处理和问题闭环
1、事前预防：
①对风险投诉case深入分析，定位舆情和外部投诉发生的根本原因，制定相应策略和方案，并按计划节奏推进解决，降低外部投诉发生。
②针对日常客服投诉工单及时评估风险制定合理方案，遏制外部投诉发生减少外溢风险
2、事中预警：维护、运营和不断优化已搭建好的舆情监控系统和预警机制
3、事后闭环：①及时、准确处理舆情CASE，提供另客户满意的方案，闭环客户诉求；②复盘舆情外溢的问题，发现客服执行、流程方案或产品问题，并推动解决。
岗位要求：
1、具有3年以上舆情一线处理工作经验，且有运营经验
2、能力要求：①有较强的沟通能力、风险意识；②具备指标分析能力和问题解决能力
3、熟悉电商平台运营规则与流程。"
1、事前预防：
①对风险投诉case深入分析，定位舆情和外部投诉发生的根本原因，制定相应策略和方案，并按计划节奏推进解决，降低外部投诉发生。
②针对日常客服投诉工单及时评估风险制定合理方案，遏制外部投诉发生减少外溢风险
2、事中预警：维护、运营和不断优化已搭建好的舆情监控系统和预警机制
3、事后闭环：①及时、准确处理舆情CASE，提供另客户满意的方案，闭环客户诉求；②复盘舆情外溢的问题，发现客服执行、流程方案或产品问题，并推动解决。
岗位要求：
1、具有3年以上舆情一线处理工作经验，且有运营经验
2、能力要求：①有较强的沟通能力、风险意识；②具备指标分析能力和问题解决能力
3、熟悉电商平台运营规则与流程。"
工作地点
杭州余杭区阿里巴巴西溪A区
公司信息
中电金信软件有限公司
不需要融资 · 10000人以上 · 软件/IT服务、软件/IT服务、产业互联网平台、金融科技/数字金融
已审核
公司介绍
中电金信，是中国电子旗下成员企业，通过持续研发创新，参与国家重大工程，依托行业场景，构建金融级数字底座，打造全栈全域解决方案，提供领先的咨询、软件产品及开发、质量安全保障及运营服务，为金融及重点行业数智化转型及安全发展提供强大动能，并以中国数智化转型最佳实践服务全球。我们推崇开放包容的文化。在中电金信，你将和同样拥有热情和梦想的优秀队友一起合作、交流和学习，稳扎稳打不断提升，和团队一起助力国家重大工程项目。我们为你提供清晰的职业路径和不设限的发展机会，你将通过不同类型的项目不断成长，获得前所未有的荣耀感和使命感，和我们一起去创造数字时代的美好未来。
工商信息
企业名称 中电金信软件有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 冯明刚
经营状态 存续
成立时间 2011-01-26
注册资本 5亿元
认证资质
营业执照信息
