更新于 3月25日

呼叫中心客服专员

4000-5000元
  • 太原万柏林区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

电话客服
1、及时接听用户来电,礼貌问候并确认用户需求,根据知识库或培训内容,准确解答产品功能、使用方法、收费标准等常见问题;
2、耐心倾听用户投诉,安抚情绪,记录详细信息,按流程转交相关部门处理,并跟踪处理结果,必要时回访用户。
3、在客服系统中完整记录通话内容、用户信息、处理结果,收集用户反馈和建议,定期汇总上报,协助优化服务流程。
4、熟练掌握产品知识、服务政策、常见问题解决方案,参与培训;
5、遵守通话时长、接通率等考核指标,保证服务质量,遇到无法解决的问题,及时升级至主管;
6、协助进行客户满意度调研、活动通知外呼等,完成上级交办的其他任务

工作地点

万柏林区中国联通太原分公司二枢纽管理中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郭先生/HR

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公司Logo山西鑫富源人力资源集团股份有限公司
山西鑫富源人力资源派遣有限公司成立于2011年5月,经山西省人力资源和社会保障厅审批设立,是一家立足于山西、发展于全国、放眼于世界的专业人力资源公司,隶属于中源人力资源集团有限公司旗下【集团总部位于上海陆家嘴金融贸易区】。公司注册资本1000万元,经过多年的经营、发展和不断的改革、创新,现已在山西省成立了大同分公司、朔州分公司、忻州分公司、吕梁分公司、阳泉分公司、晋中分公司、临汾分公司、长治分公司、晋城分公司、运城分公司、灵丘分公司11个直属分公司,服务范围覆盖全省。公司旗下拥有一座大型人才培训基地——太原新时代科技培训学校。新时代学校成立于2001年,是团省委首批命名的“山西省青年创业培训基地”,现已成长为公司的“商学院”。公司拥有一支高学历、高素质、人力资源管理经验丰富的专业团队,主营业务包括人力资源派遣、人力资源外包、国内国际劳务输出、人才就业、代理招聘、员工培训、社保/公积金代理、工资代发、高端人才猎聘、企业薪酬体系设计、企业绩效考核体系设计等。截至2019年底,公司已累计服务企事业单位近500家,服务人数达15000余人,为各企事业单位提供人力资源管理技能、职业资格认证、劳动保障法律知识等培训累计超过87000人次。近年来,公司始终紧跟国家宏观发展战略,紧随省、市人社部门政策,紧扣用工单位用工需求,逐步形成了广泛开展派遣业务、重点着力外包业务、深入发展培训业务、辅助运营其他业务的发展格局,与国内外百余家知名企业建立了长期合作关系。
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