更新于 1月12日
职位描述
1. 负责亚马逊平台（美国/欧洲/日本/加拿大）客户售后咨询响应，通过邮件、站内信等渠道，及时解答用户关于订单物流、产品售后（破损/发错货）、退换货、退款等问题，确保回复符合英语书面表达规范及亚马逊平台规则；
2. 独立处理跨境售后问题，包括但不限于索赔应对、差评跟进、物流异常协调，联动运营、物流团队推进问题闭环；
3. 记录客户咨询及售后处理详情，统计高频问题（如产品尺寸误解、物流延迟）并同步至运营部门，辅助优化listing描述或产品包装；
4. 严格遵守亚马逊合规要求，保障店铺账号安全；
二、任职要求
1. 学历与专业：本科及以上学历，英语相关专业优先，书面表达流畅，无语法错误；
2. 经验要求：半年跨境电商售后客服经验，有亚马逊平台实操经验者优先，熟悉FBA/FBM售后差异、索赔流程、差评处理规则；
3. 能力要求：能独立应对跨境售后常见场景（如产品破损、海关扣关、买家拒签），有清晰的问题处理逻辑；了解欧美客户沟通习惯，能共情客户情绪，高效安抚并推进解决方案；有良好的自主工作能力和抗压能力；
4. 加分项：有家居品类售后经验
工作地点
公司信息
不需要融资 · 300-499人 · 金属制品/机加工、家具/家居/办公制造、文体办公图书批发/零售/贸易、家居建材批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
科飞亚办公家具有限公司是一家集科研、设计、制造、销售、安装、售后服务于一体的钢制办公家具专业生产企业。现拥有中高级专业人员25人，技术力量雄厚，生产管理规范化，检测手段完善。我公司始终坚持"高科技、高品质、重服务"的方针，弘扬"团结、勤俭、互动、双赢、高效、创新"的办公企业精神，吸取众家公司之精华，以科技为依托，靠质量求生存，平信誉求发展，并引进一条自动化高标准的生产流水线、研制、生产出适合现代化高环保型办公精品，以推动国内外办公文化之发展。公司成立以来，先后开发、研制8个系列、100余种产品，包括钢制家具、金融保险、校用设备、密档案凭证柜集架、书架、档案柜、文件柜、器械柜、更衣柜、保险柜等。并逐步在全国各大城市建立强大的营销网络和服务体系。近年来公司将业务进行拓展，开展电子商务贸易，逐渐打开网络销售市场。本公司以完善的服务和合理的价位，去满足广大客户的需求。为让顾客"买着舒心、用着放心"公司科技人员先后无数次实验、检测，终以静电喷塑、优质原料、科学工艺，生产出环保型办公家具，以保护办公者的安全。公司高度重视产品的自主创新，每年都将销售收入的2%-3%投入产品设计，实施推广一代、开发一代、储备一代、淘汰一代的方针，平均每年都推出200多个新款，使得科飞亚家具始终以新颖、时尚、精品的形象引导潮流。近年来公司相继荣获"《河南省重合同守信用企业》、《中华人民共和国进出口资格证》" 2003年底通过CQC9001/2000质量管理体系认证、2004年获《河南省优质产品》2005年获《河南省免检产品》等荣誉称号。企业文化：以科技为依托，以用户需求为导向，以服务为根本开拓、拼搏、求实、创新 员工精神:努力开拓，发展自我;立足根本，锐意创新;价值观:信念:诚信恒久远，追求永无限。为人:诚实、务实、踏实;处事:信任、信赖、信用。我们坚信:没有最好，只有更好。我们将把科飞亚的事业做得更大，做得更好，做得更强，我们愿广交八方朋友，诚待天下客，更愿与各界同仁携手共进，共创辉煌。 近年来斥巨资投入世界领先的自动化制造设备，凭借20多年深厚制造经验，建立出多套成熟的标准加订制生产线，主营中高端订制办公用文件柜。在国内我们在北京、石家庄、武汉、邢台、上海、南京、西安等大中型城市建立完备的销售体系，在国外主要面向美国、澳洲、新西兰、东南亚和欧美等中高端市场。 公司内、外贸蓬勃发展，奠定了良好的产品质量、服务体系和客户信誉。而更多新产品正在研发、新的需求亟待发掘！ 相信这里会是热爱外贸的你最中意的舞台！
