售后客服

岗位职责：
1.全面负责公司旗下淘系、抖音、京东、拼多多、微信小店等电商平台的线上售后问题处理，包括退换货、退款、客诉跟进及异常订单协调；
2.实时响应客户投诉群及售前客服转交的售后工单，确保当日问题当日闭环，提升客户满意度；
3.严格按照公司规范开具、回传客户发票，并定期维护发票登记台账，确保准确无误；
4.协助客服主管处理节假日期间的礼品卡兑换、高额索赔、媒体曝光风险等重大客诉事件；
5.每日提交售后工作日报，详细记录处理量、问题类型及未闭环事项，为团队优化提供数据支持；
6.严格遵守各平台客服考核指标（如响应时效、满意度等），保障店铺权重与活动报名资格。
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上电商售后客服经验，熟悉多平台售后流程者优先；
2.具备良好的沟通能力、耐心及应变能力，能妥善处理客户投诉与突发问题；
3.熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理与分析能力；
4.责任心强，注重细节，能适应电商节奏，具备团队协作意识
办公地点：青岛市崂山区海安路2-2号