CSR

【主要职责】
- 审核订单/预订文件是否符合相关规定
- 申请新建客户账户，并在SAP系统中新增物料信息
- 在SAP系统中创建及更新销售订单，确保数据录入准确无误
- 与客户及销售人员密切沟通，跟进订单状态（实验室检测、定金、付款等），并在系统中维护相关信息
- 协调客户催收款项、处理信用证，并同步通知财务团队
- 向采购或仓库发送发货指令，及时跟踪发货日期
- 协同物流团队加急处理发货事宜，向客户提供货运单据，并协助解决相关问题
- 按照收入政策开具账单，配合财务完成内部审计工作
- 发货完成后申请开具增值税专用发票
- 及时向服务团队发送安装通知
- 尽快跟踪应收账款回款
- 高度重视客户满意度，妥善、及时处理客户需求、咨询及投诉
- 与各相关部门保持高效沟通，保障“从订单到回款”全流程顺畅

【任职要求】
A. 工作态度
- 始终以目标为导向，具备强烈的客户服务意识
- 主动学习意愿强
- 积极向上、认真负责
- 乐于团队协作，具备良好的团队精神
- 适应快节奏工作环境，具备主动推进工作的能力

B. 知识技能
- 具备客户服务相关工作经验
- 熟练使用办公软件
- 掌握国际贸易相关知识
- 了解SAP/ERP系统知识并能操作
- 掌握产品相关知识
- 了解物流相关知识

C. 综合能力
- 具备英语口语与书面表达能力
- 沟通能力出色，具备优秀的协作、影响及说服能力
- 逻辑思维能力强
- 具备全流程管理能力
- 能够在跨部门团队中开展工作
- 具备项目管理能力（如流程优化等）
- 具备风险管理能力
- 具备问题解决能力
- 具备变革管理能力