在线客服专员

岗位职责
1. 需求咨询与视觉转化： 负责对接中小企业及个人客户的设计需求（视频/平面），深度梳理 需求内容并引导客户下单，确保需求准确传达。
2. 售前支持与 AI 服务引导： 解答客户关于 AI 设计效果、流程及交付的咨询，梳理常见问题（FAQ），为 AI 智能化设计场景赋能。
3. 跨岗位协同与进度跟踪： 与设计师团队高效协作，跟进项目进度，协调修改建议，推动方案保质保量落地。
4. 客户关系维护与交付保障： 负责项目交付后的反馈收集，提升客户满意度，确保产出结果符合项目标准。
任职要求
1. 大专及以上学历， 具备良好的逻辑表达能力与沟通技巧，能精准捕捉客户意图。
2. 热爱影像及设计领域， 对新兴 AI 工具（如 Midjourney、视频生成等）有基础了解和好奇心。
3. 具备基础的审美能力， 拥有良好的服务意识，注重细节，积极主动。
4. 团队协作意识强， 抗压能力好，能适应电商快节奏的项目周期。