客服专员（消费者权益保护部-12%公积金）

工作职责：
1. 负责公司全渠道（热线、线上、监管转办）客户咨询、投诉、建议的接待与受理，安抚客户情绪，化解服务矛盾；
2. 规范录入工单信息，精准登记客户诉求、业务问题及相关凭证，完成诉求分类、分级研判；
3. 解答基础业务咨询，对复杂、疑难投诉工单进行分流派单，跟进处理进度，做好跨部门沟通协调；
4. 负责工单办结后的客户回访，确认问题闭环，统计客户满意度，规范归档各类工单资料；
5. 汇总日常咨诉数据、高频问题，上报服务风险，配合完成监管件处理及日常运营工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备较强的亲和力，具有客户投诉处理经验优先；
3、能够熟练使用word，Excel等办公工具，具备公文写作能力；
4、具备较好的抗压能力。