一、岗位所要求需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围:
1、组织各责任部门工程师,对客诉异常的原因进行调查与分析,并验证措施的有效性
2、组织各责任部门工程师编写8D 报告,并监督相关FMEA/CP/SOP/表单等文件的更新
3、撰写客诉调查分析报告
4、针对客诉异常与客户进行电话、邮件、视频会议,现场拜访等形式的沟通
5、客诉问题的分类、总结和归纳
二、任职资格描述:
1、学历要求(院校要求): 材料相关专业优先,研究生学历
2、专业基本技能、经验要求及资质证书具备清晰的思考和解决问题的思路、能够精炼地书写具有逻辑性的调查报告、具备项目管理或客诉管理经验、具备用英文读写专业资料的能力
3、积极主动,善于多任务管理、负责跨部门协调沟通
职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、加班补助、包吃、包住、餐补、带薪年假
职位亮点:每年都有调薪的窗口,团队氛围融洽