技术支持工程师

岗位职责：
1. 售前技术方案支持：
· 与销售团队协同拜访客户，进行深入的技术交流，精准理解和挖掘客户（高校教师、实验室负责人）的教学与科研需求。
· 基于客户需求，独立或协同研发部门撰写针对性的技术解决方案、产品配置建议和投标技术文件。
· 策划并执行产品演示和实验样板搭建，向客户生动展示产品的核心优势和应用价值，为销售提供强有力的技术支撑。
· 参与高校实验室建设方案的规划和设计，提供专业的技术咨询和建议。
2. 教学应用支持与培训：
· 协助客户（教师、实验室管理员）完成设备的安装、调试、验收及日常维护。
· 为客户提供产品操作、实验项目开展等方面的培训，确保客户能充分利用设备功能。
· 根据教学大纲，协助教师设计并调试实验案例，提供实验指导书编写的技术支持。
3. 技术支持和故障诊断：
· 通过电话、邮件、远程会议及现场访问等方式，及时响应并解决高校客户在使用我司教学仪器及软件过程中遇到的技术问题。
· 对产品硬件、软件及系统故障进行精准诊断、分析，并提供有效的解决方案。
· 撰写详细的技术支持报告，记录问题现象、分析过程和最终方案，并反馈至研发和质量部门。
4. 技术文档与知识库建设：
· 编写和维护常见问题解答（FAQ）、技术应用笔记、故障处理手册等知识文档。
· 整理客户反馈，提炼共性问题，为产品迭代升级提供建设性意见。
5. 内部协作与沟通：
· 与销售团队紧密合作，为客户提供售前技术咨询和售后演示支持。
· 与研发团队密切沟通，准确传递市场需求和产品缺陷，推动产品优化。
6. 客户关系维护：
· 定期对重点客户进行回访，收集使用反馈，建立并维护良好的客户关系。
7. 内部协作与沟通：
· 作为技术与市场之间的纽带，准确向研发团队传递市场需求和产品缺陷，推动产品优化。
任职要求：
（一）必备条件：
1. 教育背景： 本科及以上学历，电子信息工程、通信工程、自动化、计算机科学、测控技术与仪器等相关专业。
2. 专业知识：
· 扎实的电路基础、数字/模拟电路、单片机/嵌入式系统知识。
· 熟悉至少一种编程语言（如C/C++、Python等）或嵌入式开发环境。
· 了解常见的通信协议（如UART, SPI, I2C, TCP/IP）、AI大模型和基本射频知识者优先。
3. 经验技能：
· 具备1年以上相关技术支持、硬件调试或教学实验经验（优秀应届毕业生亦可考虑）。
· 能够熟练阅读英文技术文档，使用常用的测试测量仪器（如示波器、万用表、信号发生器、频谱分析仪）。
4. 核心素质：
· 出色的沟通表达能力： 能够用清晰、准确的语言向非技术背景的师生解释复杂技术问题。
· 强烈的服务意识和耐心： 乐于帮助他人解决问题，具备良好的抗压能力和客户至上的精神。
· 卓越的分析和解决问题的能力： 逻辑思维清晰，具备系统性故障排查的能力。
· 团队合作精神： 善于内部协作，共同达成团队目标。
· 学习能力： 能够快速学习公司新产品和新技术，并跟上行业发展趋势。
（二）优先考虑条件：
· 具备优秀的方案撰写能力，有独立完成技术方案、标书技术部分编写经验者优先。
· 对高等教育行业和教学仪器市场有洞察，了解竞争对手产品者优先。
· 有高校实验室工作、实验教学助理或相关教育行业工作经验者优先。
· 熟悉LabVIEW、MATLAB等仿真和测试软件者优先。
· 有项目管理或售前技术支持经验者优先。
· 持有相关技术认证（如电子类、网络类）者优先。