运营专员

一、用户问题响应与解决
1.负责通过电话、在线客服、快速响应用户关于无人机故障、操作疑问、保养维护的咨询，耐心倾听需求，精准判断问题类型；
2.针对简单故障（如连接异常、软件报错、基础功能失灵），通过远程指导（视频/图文）协助用户排查解决，确保问题闭环率与用户满意度；
3.对于复杂故障（如硬件损坏、飞行事故后的设备检测），制定寄修流程指引，清晰告知用户寄修地址、注意事项及预估周期，全程跟踪物流与维修进度；
4.对维修完成的设备进行试飞测试，验证故障已解决，并整理维修档案（含故障原因、解决方案、配件更换记录），纳入售后数据库；
5.针对即将保险到期的客户进行续费提醒；
6.新装交付客户进行电话满意度回访。