公共文化运营专员

工作职责：
1. 学员全流程服务
负责学员在线/现场咨询、报名引导、收费核对、退转课处理等日常客服工作，保障响应时效与满意度。
收集并分析学员反馈，定期输出客服数据报告，反推课程与服务改进。
2. 教学点位运营管理
统筹现有夜校教学点的日常运营
负责各点位运营数据的统计，提升场地利用率。
3. 师资及合作方管理
招募、签约、培训夜校讲师及合作机构，建立师资库与评估体系。
定期组织讲师沟通会与试课评估，处理师资相关的异常情况。
4. 配合协助新点位开发
协助或独立拓展新的教学场地资源，完成场地洽谈、合同流程及开课筹备。
对新点位进行成本测算与收益预估，确保可落地性与运营效率。
5. 课程开发与优化
跟踪各课程报名率、满班率、复购率及退费率，分析课程热度波动原因。
根据数据与学员调研，提出新课开发建议（如热门品类：脱口秀、短视频、手作、心理、职场技能等），并协助新课程试课与上线。
6. 社群运营与粘性提升
运营夜校学员微信群及其他社群渠道，定期发布课程资讯、活动通知、学习打卡等内容。
策划组织课外活动，促进学员互动与口碑传播。
7. 跨部门协同与公共文化项目支持
协同业务及产品团队完成课程包装、宣传物料提资、线上产品功能测试等。
参与其他公共文化类项目的策划与执行。
执行公司及部门领导交代的其他临时性任务。
任职条件：
1. 经验要求
大专及以上学历，2年以上运营、客服、教务或项目执行经验。
有客服或学员服务经验者优先；有教育/培训/文化类机构运营经验者优先。
2. 能力要求
数据敏感：能通过报名、复购、出勤等数据判断课程健康度并提出建议。
服务意识强：耐心处理学员日常各类咨询与客诉，善于安抚与引导。
多线程协调能力：能同时管理多个教学点、多位教师、多门课程。
基础谈判与拓展能力：愿意外出看场地，与物业、社区、合作方沟通。
3. 个性特征
主动、皮实、能适应周末或晚间（根据课程安排）的灵活工作时间。
对青年文化、兴趣培训、公共文化服务有热情，愿意和学员“玩在一起”。
4、加分项：
有社区或商业空间点位开发经验。
会使用基本的设计工具（Canva/创客贴）或视频剪辑工具。
本身就是夜校学员，或深度参与过社群运营。