职位描述
1、负责各平台的后台订单处理,例如退换货处理、快递物流、质量问题、使用问题等
2、负责解答客户售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题;
3、在企业微信上进行视频、语音指导用户使用,并进行定期回访提升客户使用感受和使用频率;
4、处理客户关于服务和产品相关的投诉问题
5、熟悉掌握各平台接待规则以及产品相关的专业知识
6、熟悉ERP软件售后操作方式(包括:手工建单、退换货单建立等)
7、协助公司其他部门工作,提供必要的服务支持。
【岗位要求】:
1、电脑操作熟练,打字速度快,要求不低于60字;
2、有相关工作经验者优先
3、反应快,理解能力比较强,能同时应对多个客户咨询
4、有良好的的沟通能力;同时有良好的服务意识,能够处理好相关的售后问题
5、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。
6、有责任心,能配合团队的工作安排;同时有上进心,希望可以长期学习寻求晋升。
7、大专以上学历
工作地点

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客户公司信息
公司信息
已上市 · 500-999人 · 人力资源
已审核
公司介绍
关于万宝盛华集团全球 万宝盛华集团(ManpowerGroup™,纽约证券交易所股票代码:MAN)是全球开创性的人力资源解决方案的领导者,创建并提供服务帮助客户实现其商业目标,提升市场竞争力。万宝盛华集团年营业额220亿美元,拥有超过60年的成功运营经验,通过整套且完善的开创性人力资源解决方案,创造独特的商业价值,帮助客户在"人智时代"赢得成功。我们的解决方案涵盖整个人才雇佣周期,包括招聘与测评、培训与发展,职业生涯管理,以及外包和人力资源咨询。万宝盛华集团拥有全球人力资源服务行业最大以及领先的服务网络,在全球80个国家或地区拥有近3,500家分支机构,通过将其全球视野和本土成功经验的完美结合,每年满足超过400,000家客户的需求,包括各行各业的跨国公司、本土公司以及中小企业。 万宝盛华集团通过ManpowerGroup™ Solutions, Manpower®, Experis™ 和Right Management® 提供全方位的开创性人力资源解决方案。了解更多关于万宝盛华集团如何帮助您致胜“人智时代”,请访问:www.manpowergroup.com 关于万宝盛华集团中国 万宝盛华集团(中国)总部 中国上海市浦东南路999号新梅联合广场36楼 (邮政编码:200120) 公司网站 万宝盛华集团(中国):www.manpowergrc.com 万宝盛华集团在中国地区服务类型 ManpowerGroupTM Solutions(万宝盛华集团综合解决方案)超越了传统的人事解决方案,它为客户提供招聘流程外包(RPO)、专项技能外包(TBO)、全球人才寻访(BTS)以及人才供应链管理(MSP)等服务,是人力资源外包专家和定制化、规模化人力资源解决方案的提供商。ExperisTM(万宝瑞华),为客户提供从中高级人才到首席级别人才的寻访与甄选服务。我们的服务网络覆盖50多个国家,每年5300万小时为客户寻访信息与通信技术、金融、工程技术和医疗保健业等领域的高管人才,加速企业成长和职业发展。Manpower® (万宝盛华)旗下包含Manpower Staffing(万宝盛华雇员服务)、Caden(万宝恺迪)以及三家合资公司锐旗人力(ReachHR)、万宝信华(iTecPower)以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(万宝盛华雇员服务)致力于提供商业所需的弹性用工方案,并与万宝盛华旗下的3家合资公司,为客户提供人事外包、培训、人事代理、人力资源规划和调研,以及政府战略咨询等服务。拥有超过170000名派遣同仁,在整个中国大陆地区的40个主要城市拥有自营服务网络,并通过合作联盟形式,使服务覆盖了全国100多个城市。Right Management®(睿仕管理顾问)是全球职业生涯管理和领导力发展培训的领导者,同时也是万宝盛华集团的全资子公司,1996年在中国开出了第一家办事处。 员工总数 在中国大陆地区的100个主要城市拥有将近1200名雇员。 客户总数 全国范围内拥有4,500个客户。 万宝盛华集团引领业界的远见卓识 万宝盛华集团有一个双重策略来帮助客户解决人才短缺问题: 1.与Right Management一起开展调查项目从而更好的了解所面临的挑战: 中国企业员工归属感和保留率调查 万宝盛华雇佣前景调查 与上海劳动部门共同进行的未来技能需求分析的调研 2.提供路标与解决方案: 当前,世界正进入一个新纪元,人类潜能将成为经济发展的主要动力,万宝盛华将此定义为―人智时代‖。如何释放人本精神,发挥人类潜能,将成为今后发展必须达成的最终目标。
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