手机电脑售后客服主管

岗位职责：
1.主要负责小米手机及生态链产品寄修中心的客服团队管理和外呼工作，（团队约8人）；
2.负责客服团队的日常管理、监督，带领客服团队完成当日外呼任务和服务指标；
3.负责售后接待业务及客服人员的管理工作，监督并检查客服人员在线咨询、售后服务工作的完成情况，解决客服作业环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
4.持续对客服人员各项业务技能进行相关培训，能够独立制作客服培训课件，提高客服工作能力、专业水平和服务水平，带领客服团队提高转化率、降低投诉率，最终达到客户满意度提高
5.确保厂家KPI指标达成及有效执行。
任职要求:
1. 年龄：25—40岁，担任过主管/团队组长经验2年及以上；
2. 具备出色的沟通能力和团队协作精神；
3. 有丰富的售后客诉处理经验；
4. 能够快速适应变化，不断优化工作流程；
5. 对客户服务持续改进有强烈的责任心；
6. 有手机或3c数码的售后工作经验可放款条件，优先录用；
薪资待遇：
1.工作时间早9晚6，单休，薪资7000-8000
2.五险一金，法定节假日休息，节日福利