电话客服

工作职责
1.电话受理客户咨询，解答产品、订单、服务相关问题。
2.全程跟进客户诉求，跨部门协调处理，及时反馈进度，完成问题闭环。
3.按要求记录客户问题与处理结果，维护服务台账。
4.安抚投诉客户，合规化解矛盾，维护品牌形象。
5.参与客户回访，收集客户建议并反馈，优化服务。
任职要求
1.普通话标准，沟通表达良好，能准确理解客户需求。
2.有服务意识、耐心，情绪稳定，抗压能力强。
3.会基础电脑及办公软件操作，可准确录入信息。
4.做事严谨有条理，能独立跟进处理客户常规问题。
5.有客服、电商客服经验优先。