更新于 2月24日

电商客服组长

4000-6000元
  • 郑州金水区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服学校/学历教育培训/辅导服务在线教育
岗位职责:
1. 负责客服的日常管理,包括售前、售中、售后,完成客服部排班及绩效考核等各项工作;
2. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,即时处理各个环节中所出现的各种问题,对客服的工作进行管理、指导、支持;

3. 制定标准化的客服用语,规范客服用语,及时有效处理客户咨询问题;建立完善的客服人员专业化培训体系及绩效考核与激励方案;

4.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时解决并向相关领导提出合理化建议;

5. 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

6. 提升服务质量,成单技巧,降低退款率。
任职要求:
1、三年及以上电商客服团队管理经验,有教育图书行业经验者优先考虑;

2、具有较强的沟通协调能力、应变能力及计划、执行能力。

3、性格沉稳、和蔼可亲、品行端正,责任心强、有敬业精神,能独立带领客服团队,有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟悉常用办公软件,具有一定的文字功底。

工作地点

郑州金水区美林上苑

职位发布者

王女士/高级人事主管

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公司Logo河南天明教育图书有限公司
河南天明教育图书有限公司是一家经河南省工商局批准成立的教育图书机构,是集图书研发、销售于一体的综合性专业图书经营公司。公司主营各类资格考试类图书,涉及医学、工程、金融、英语、考研、教师资格、教师招聘等等。自成立以来,公司保持了良好的发展态势,先后与多家专业出版社建立了密切的良好的合作关系,拓展了从实体店铺到网络电商销售的全方位营销渠道,综合实力显著增强,行业地位稳步提升。现如今,天明教育合作客户遍及全国各地,天猫、京东、拼多多等电商平台十多家自营店铺发展劲头正猛。天明教育始终秉持“全心全意为读者服务,全心全意为客户服务”的企业理念,坚持立足中原,服务全国。在未来的日子里,我们天明人将继续满怀对“教育改变未来”的无限热情,秉持“好著书,著好书”的坚定信念,坚持锐志进取的发展策略,不断提高企业的核心竞争力,充满信心地朝着行业顶峰阔步前行!发展历程: 2012年:我公司坚守教育行业的神圣使命,以“做值得信赖的品牌”为己任,推出考试教材、试卷系列图书,受到了广大考生的一致好评,成为考试类教材行业的后起之秀。 2013年—2015年:我公司认真总结经验,携手北京燕山出版社对考试产品进行全面整合,完整和补充了各科目的教材、试卷和高分题库三大系列。 2015年—2017年:我公司对部分产品题库系列进行了重新修订改版,并成功推向市场。同时,完成了“命题库考试软件”的研发,并成功上市,打造业界知名品牌,为广大考生提供全新的学习体验的同时,也为我们公司对外合作提供了新的方向。 2018年:公司将课程研发,延伸到全新的领域--网校课程的开发,致力于打造公司自主品牌的视频授课团队,力争3年时间内成为行业驰名品牌。目前教师资格以及教师招聘、导游等相关资格类考试,线上视频课程已经上线,点击量逐日递增,发展劲头势不可挡! 2019年:公司在现有规模的基础上进一步创新、发展的同时,努力打造“企业是我家,发展有我份,荣耀同欢乐”的企业文化,增强每一位员工的归属感与幸福感。通过关爱、福利、活动三大主题方式切实关怀员工的工作与生活,不断开创企业与员工双赢的局面。招聘热线:037155322926/15378795468左老师,天明教育欢迎您的加入!
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