职位描述
网络客服互联网电商
核心工作职责：
• 负责药师帮店铺日常售前咨询，及时响应客户（药店、诊所采购方）关于产品库存、价格、规格、发货时间等疑问，耐心解答，引导客户完成下单
• 处理店铺售后事宜，包括退换货咨询、物流异常查询、错漏发核实、退款跟进等，妥善解决客户投诉与纠纷，维护店铺口碑
• 做好客户咨询记录、订单跟进记录及售后工单整理，及时反馈客户需求和店铺运营中的问题
• 熟悉药师帮平台规则，配合店铺简单运营操作，确保客服工作高效有序开展
任职要求：
• 学历：高中及以上，专业不限，有电商客服、医药相关经验者优先
• 技能：熟练使用电脑、办公软件（Excel、Word），能快速适应药师帮平台后台操作
• 素养：服务意识强，耐心细致，沟通能力佳，能冷静处理客户诉求，责任心强，有团队协作精神
• 工作地点：安徽省太和县华源保健品大厅
• 负责药师帮店铺日常售前咨询，及时响应客户（药店、诊所采购方）关于产品库存、价格、规格、发货时间等疑问，耐心解答，引导客户完成下单
• 处理店铺售后事宜，包括退换货咨询、物流异常查询、错漏发核实、退款跟进等，妥善解决客户投诉与纠纷，维护店铺口碑
• 做好客户咨询记录、订单跟进记录及售后工单整理，及时反馈客户需求和店铺运营中的问题
• 熟悉药师帮平台规则，配合店铺简单运营操作，确保客服工作高效有序开展
任职要求：
• 学历：高中及以上，专业不限，有电商客服、医药相关经验者优先
• 技能：熟练使用电脑、办公软件（Excel、Word），能快速适应药师帮平台后台操作
• 素养：服务意识强，耐心细致，沟通能力佳，能冷静处理客户诉求，责任心强，有团队协作精神
• 工作地点：安徽省太和县华源保健品大厅
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