更新于 2月11日

售后客服(外包)

7000-8000元
  • 杭州萧山区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

电话客服倒班制
排班时间
轮班制(做四休二)​
早班:08:30-20:30​
中班:12:00-22:00​
夜班:20:30-08:30(全程居家办公)​
特别说明:如遇周末排班,所有班次均为居家办公,无需到岗。​
工作内容​
负责接听骑手咨询、投诉电话、接待在线客服诉求,解答骑手关于换电业务的疑问​
处理骑手在换电过程中遇到的电柜开仓异常、电池故障等问题,快速定位原因并提供解决方案​
记录客诉与业务咨询详情,整理关键信息并同步至相关部门,跟进问题解决进度​
​负责套餐逾期电话回访工作(无销售性质)
任职要求​
普通话标准、口齿清晰,沟通表达能力强,能准确理解骑手需求​
思维逻辑清晰,面对突发问题(如电柜故障、紧急换电需求)能快速梳理思路,给出合理应对方案;​
有客服相关工作经验者优先,熟悉外卖行业或换电业务者更佳​
具备较强的责任心和抗压能力,能适应轮班、夜班工作节奏
居家办公班次需具备稳定的网络环境和安静的工作空间

工作地点

杭州萧山区浙商中拓总部大楼

职位发布者

冯寒晰/招聘主管

刚刚活跃
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公司Logo浙商中拓公司标签
公司作为世界500强企业-浙江省交通集团旗下国有控股上市公司,成立于1999年4月,是由原湖南物产集团下属4家公司剥离优质资产组建南方建材集团,通过募集方式发起设立的股份有限公司,同年7月在深圳证券交易所上市(证券代码:000906)。2008年6月,公司控股股东变更为浙江物产国际,正式进入浙江省国资系统;2016年1月,浙江省交通集团成为公司控股股东;2018年8月,公司注册地正式由湖南长沙迁至浙江杭州。公司业务规模不断扩大,经营业绩屡创历史新高,2023年实现营业收入2030.65亿元,同比增长4.89%;利润总额15.14亿元;归属于上市公司股东净利润7.11亿元,高质量发展再创新佳绩。公司已连续14年入围《财富》中国500强榜单,2023年排名第69位。公司在2020年中国最具成长性上市公司排行榜中位列前30强,在第19届和21届中国上市公司金牛奖评选中分别荣获“金牛投资价值150强”和“金牛最具投资价值奖”奖项。自2019年起,公司连续3年获得深交所上市公司信息披露考核最高评级“A”级。2020年,公司被人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会联合授予“全国物流行业先进集体”。2021年,公司被商务部、工业和信息化部等8家单位联合授予首批“全国供应链创新与应用示范企业”。公司定位于现代服务业中的生产性服务业,大力实施“一二三四五”发展战略:即紧盯成为一家创新引领、科技赋能、行业领先的供应链集成服务商的“一个目标”;服务基本建设和生产制造“两类客户”;打造集成服务、风险管控、资本运作“三大能力”;聚焦产业金融、基差贸易、增值服务、产业投资“四种盈利模式”;强化党建文化、数字天网、物流地网、组织管理、团队建设“五大支撑保障”。公司下属业务单位分布于中西部、长三角、珠三角、环渤海等全国大部分区域,在中国香港、新加坡设有3家平台公司,充分融入国家双循环发展新格局。近年来,公司大力推进贸工一体、内外一体和产融一体发展,加速数字化“天网”与物流“地网”融合,致力于为客户提供集咨询、原材料采购、库存管理、产成品销售、剪切加工、物流配送、金融监管、信息化管理、风险对冲、资产管理及各个环节中的供应链金融、融资租赁、商业保理等全方位、多层次、个性化的供应链集成服务。公司秉承“创业、创新、创效”的企业精神,以“争做世界一流企业”为指引,以“让产业链更集约更高效”为使命,积极推进转型发展和“二次创业”,向着“成为世界一流的产业链组织者和供应链管理者”的奋斗目标稳步迈进,在持续为客户创造价值中实现自身价值。
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