更新于 4月14日
职位描述
1. 处理客服部日常事务，跟踪确认订单信息、发货、物流状态跟进，内部沟通发货问题，处理客户退换货及投诉；
2. 熟悉各平台规则，尤其是移动、电信等积分福利兑换平台的操作；
3. 制定售后服务计划；
4. 各福利平台订单处理；确保客诉率等各项工作完成；
5. 针对当前的客诉情况及时修订客诉话术；
6. 整理和分析客诉情况，每月底做出有效的总结报告（客诉率总结及改进措施）及异常单申诉；
7. 领导安排的其他工作。
任职要求：
有移动、联通、电信等积分兑换平台相似经验者优先录用
1. 处事成稳、干练，有责任心。
2. 拥有热情的工作态度；有高度团队意识；
3. 能够快速熟练公司的业务知识；
4. 能够耐心的解答客户问题；
5. 拥有良好的沟通协调能力
关于公司：
公司是由一群80、90后组成，我们年轻有活力，所以造就了一个充满活力的大团队，大家在一起拼搏，除了为了赚钱保证生活以外，还为了实现梦想，实现人生价值。
公司各种福利优厚，包括但不限于团体旅游，各种补助，快乐基金（你消遣公司买单）定期体检，未来还会增加各种员工福利，增设各种有意义的团队活动。
重点是老板nice，老板nice，老板nice！！！
欢迎你能加入我们这个大家庭。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 贸易/进出口、贸易/进出口
已审核
公司介绍
【企业简介】京瑞国韵是一家面向全球的企业综合办公服务商。公司致力于为广大企业打造一个最放心最优质的服务平台。总部在北京，全国其他一线城市均有办事处，公司团队60余人。在北京，义乌均设有仓库，仓储面积共计达13000平米，服务覆盖全国各地。【公司优势】京瑞国韵通过多年的会员营销管理和品牌运营积累了大量一线品牌资源和合作伙伴，拥有300余家各类品牌授权，是国内各大银行、航空公司、电信运营商及企事业单位的积分和商城综合供应商，自营平台及各银行在线商品超过一万多种。作为国内各大银行及企事业单位的会员管理服务综合供应商，我们通过提供高品质的产品和快捷优质的服务，以及极具竞争力的价格和灵活多样的合作方式，帮助客户建设会员管理体系、积分平台、电商平台、策划营销活动、提供市场营销产品，从而提高客户满意度、忠诚度和贡献度。我们还提供员工弹性福利平台，为客户提供员工福利、员工激励、商务馈赠及营销产品等综合服务。在产品定制领域经过十多年的积累，打造了一条非常完善的供应链渠道，并取得了百余项头部公司的成功开发案例。【战略方向】京瑞国韵与北京扶贫协作和支援合作工作领导小组办公室强强联合，在双创扶贫产品方面和光大银行、民生银行、重庆银行、好未来集团、字节跳动、丰田中国等客户的员工福利对接上，取得了较为显著的成绩，公司计划在此项目上加大投入力度，将其成为公司一个核心版块之一。服务最优秀的客户，做最优质的服务商。京瑞国韵坚持以文化创意为核心价值，将创新精神与优质资源相结合，以诚信、专业的服务拉近客户品牌战略与消费市场距离，为客户营造最佳品牌战略发展环境。京瑞国韵将以不断提升的资质与信誉增强企业核心竞争力，树立国际领先的线上整合营销服务领域新标杆！