投诉处理专员

工作内容：
1、日常处理投诉，其中包含外部监管部门；
2、撰写投诉处理报告、投诉数据分析、投诉分析报告；
3、总结问题，及时沟通反馈、问题推动；
4、领导交办的其他工作任务
任职要求：
1、有一定的客服或客诉处理经验，从事过银行或者金融行业者优先；
2、需知晓一定的互联网贷款业务，了解相关政策和法律法规；
3、有一定公文写作能力，可撰写投诉处理报告和分析报告；
4、善于倾听、反应敏捷、具有良好的沟通和共情能力；
5、具备一定的服务意识，有责任心和自驱力；
上班时间：
长白班：8.30-17.30
节假日正常放假，周末双休