销售运营总监

一、岗位职责
1. 前台门店整改&服务升级
全面负责8家门店前台收衣团队管理，重塑前台服务标准、仪容礼仪、接待流程，整改员工散漫、服务意识薄弱问题，统一门店服务话术与售后处理规范，提升客户体验与复购口碑。
2. 门店营销赋能&业绩增收
针对门店前台设计拓客、办卡、套餐售卖、老客裂变、团购拓单等营销体系；培训前台员工销售技巧、逼单话术、客户维护能力，制定门店月度/季度业绩目标，拆解到人，推动门店营收稳步上涨，扭转门店低效营销现状。
3. 制度搭建&先进管理落地
引入成熟连锁洗护行业先进管理模式，完善更新考勤、绩效考核、奖惩、排班、客诉处理的制度；制定门店标准化运营方案，解决门店服务标准参差不齐问题。
4. 团队管理与人员能力重塑
负责门店前台、工厂员工日常督导、培训、考核、激励；淘汰低效人员，搭建稳定高能力团队；定期复盘门店业绩、客诉，出具整改方案并落地执行。
5. 数据复盘与经营优化
统计门店营收、办卡量、客单价、投诉率等核心数据，根据数据调整运营、营销、生产策略，持续降本增效。
二、岗位要求
1. 从业经验硬性要求
具备3年及以上连锁民生服务、销售行业运营管理经验，有多家门店一体化管理实战经历优先；有成功改造门店服务、提升门店业绩案例者优先。
2. 能力核心要求
① 擅长门店前台团队重塑，能快速改善员工服务态度、工作执行力；
② 精通洗衣门店线下营销、会员卡销售、老客盘活，具备实打实业绩提升操盘能力；
③ 熟练运用现代化门店管理方法，会制定绩效、制度、培训体系；
④ 具备较强沟通统筹、问题整改、抗压落地能力，能直面现有团队短板并推动变革。
3. 个人素养
认同洗护服务行业，执行力强、结果导向；有门店整改、团队整顿魄力；诚信稳重，善于客户关系维护与内部人员管理。