更新于 5月14日
职位描述
新员工培训技术岗培训拓展培训内部培训酒店/民宿会议/展览/活动人力资源
一、核心岗位职责
1. 搭建并完善公司服务培训体系，制定年度/季度培训计划与预算。
2. 负责服务类课程开发、课件编写、教案优化，贴合一线服务场景。
3. 组织新员工入职服务培训、老员工服务技能提升培训、管理层服务管理培训。
4. 制定服务标准、礼仪规范、话术流程并落地执行。
5. 培训效果考核、评估、复盘，输出改进方案。
6. 对接各部门需求，解决服务痛点，提升整体服务质量与客户满意度。
7. 管理培训团队、兼职讲师，统筹培训资源与场地设备。
8. 收集行业服务案例，更新培训内容，保持培训体系与时俱进。
1. 搭建并完善公司服务培训体系，制定年度/季度培训计划与预算。
2. 负责服务类课程开发、课件编写、教案优化，贴合一线服务场景。
3. 组织新员工入职服务培训、老员工服务技能提升培训、管理层服务管理培训。
4. 制定服务标准、礼仪规范、话术流程并落地执行。
5. 培训效果考核、评估、复盘，输出改进方案。
6. 对接各部门需求，解决服务痛点，提升整体服务质量与客户满意度。
7. 管理培训团队、兼职讲师，统筹培训资源与场地设备。
8. 收集行业服务案例，更新培训内容，保持培训体系与时俱进。
9. 完成行政人事部相关工作。
二、日常工作内容
1. 根据业务节奏，制定并执行月度/周培训计划。
2. 开展线下/线上授课：服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、流程规范等。
3. 组织实操演练、情景模拟、岗位带教、考核通关。
4. 巡检各岗位服务执行情况，发现问题并针对性培训。
5. 整理培训数据：参训率、通过率、服务提升率、客户反馈等。
6. 修订服务手册、培训教材、考核题库。
7. 配合人事、运营部门完成人才培养、服务质量督导工作。
8. 向上级汇报培训成果、问题及改进建议。
二、日常工作内容
1. 根据业务节奏，制定并执行月度/周培训计划。
2. 开展线下/线上授课：服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、流程规范等。
3. 组织实操演练、情景模拟、岗位带教、考核通关。
4. 巡检各岗位服务执行情况，发现问题并针对性培训。
5. 整理培训数据：参训率、通过率、服务提升率、客户反馈等。
6. 修订服务手册、培训教材、考核题库。
7. 配合人事、运营部门完成人才培养、服务质量督导工作。
8. 向上级汇报培训成果、问题及改进建议。
工作地点
贵阳花溪区贵安新区黔中大道中段泰豪e时代7号楼
公司信息
贵州安元瑞琪酒店管理有限公司
天使轮 · 100-299人 · 酒店/民宿、餐饮服务
已审核
公司介绍
安元瑞琪酒店是一家按国家标准四星级酒店装修，是集餐饮、住宿、娱乐、会议为一体的多功能综合性四星级酒店，酒店绿化率达到70%，酒店位于贵阳市贵安国家级经济开发区内。
工商信息
企业名称 贵州安元瑞琪酒店管理有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 李健强
经营状态 存续
成立时间 2016-06-02
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息