空运客服专员

工作职责
1. 负责空运货物运输全流程的客户对接，包括订单咨询、运价查询、舱位确认及运输进度跟踪。
2. 处理客户在货物运输过程中的异常问题（如延误、破损、清关问题等），协调内部操作、航空公司及代理资源解决问题，及时反馈处理结果。
3. 维护客户关系，定期回访客户，收集客户需求与反馈，优化服务流程。
4. 整理并更新空运业务相关单证与数据，确保信息的准确性与及时性。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先。
2. 熟悉空运物流业务流程，了解国际航空运输协会（IATA）规则及常见航线操作规范者优先。
3. 具备优秀的沟通能力与服务意识，能快速响应客户需求，处理突发问题。
4. 熟练使用办公软件（Excel、Word等），具备基础的数据整理与分析能力。
5. 有货运/物流行业客服经验，尤其是空运客服经验者优先。