3c小程序售后客服运营

岗位职责：
1.制定退货、换货、补发、仅退款等规则；
2.审核退款，与财务对接，确保每一笔钱都准确无误；
3.处理客服升级上来的疑难、愤怒客诉。“避免用户去平台/12315/社交媒体曝光”。
4.制定“安抚-倾听-定位-解决-补偿-跟进”的话术流程，降低客诉率；
5.客户挽回与复购，设计一套 “歉意补偿+专属优惠” 的组合拳，尝试将其挽回，并引导至私域池。
任职资格：
1.本科及以上学历，1-3年客服或销售经验。
2.具备良好的沟通技巧和服务意识，有亲和力，抗压能力强。
3.熟练使用企业微信等工具，有较强的执行力和多任务处理能力。
4.有售后运营基本认知，有成功降低客诉案例者优先。