桌面运维工程师

需求：
白班：9：00-18：00
晚班：12：00-21：00
月休8天
一、桌面终端与办公环境运维
1.负责大型企业办公终端的日常运维支持，包括 Windows / macOS 电脑、显示器、打印机、扫描仪、会议设备、外设及其他办公 IT 设备的安装、配置、故障排查与问题处理，保障员工办公环境稳定可用。
2.负责员工日常 IT 支持服务，响应桌面端、网络接入、办公软件、账号权限、打印服务、邮件客户端、VPN、即时通讯、视频会议等常见问题，快速定位故障原因并完成一线闭环处理。
3.负责办公终端操作系统、常用办公软件、浏览器、杀毒软件、补丁更新、终端安全策略等日常维护工作，确保桌面环境符合公司安全及合规要求。
4.负责对桌面终端故障进行分级处理，对无法在一线解决的问题及时升级至网络、安全、系统、应用或厂商团队，并跟进问题处理进展，确保用户问题得到及时反馈和解决。
5.负责通过工单系统、钉钉等渠道接收并响应用户 IT 服务请求，按照 SLA 要求完成问题受理、分类、处理、反馈与关闭。
6.负责处理常见 IT服务台 一线问题，包括账号登录异常、密码重置、邮箱配置、办公软件异常、网络连接失败、打印故障、会议设备使用问题、权限申请咨询等。
7.负责工单记录的规范填写，包括问题现象、排查过程、处理方案、用户反馈及最终结果，沉淀常见问题处理经验，提升服务台知识库质量。
8.负责对高频问题进行归纳分析，识别重复故障、流程缺陷或用户操作痛点，并向相关团队反馈优化建议，降低同类问题重复发生率。
二、账号、权限与基础 IT 服务支持
1.协助处理员工账号、邮箱、AD 域账号、VPN、Wi-Fi、文件共享、打印系统、门禁或相关办公系统的权限申请、变更、停用等基础支持工作。
2.按照公司 IT 权限管理流程，配合完成权限申请审核、账号开通、权限调整、权限回收及异常账号排查，确保账号权限使用合规。
3.协助排查账号登录失败、权限不足、认证异常、多因素认证失败、密码策略异常等问题，并与系统管理员或安全团队协同处理。
4.负责用户侧权限问题的沟通解释和操作指导，确保用户能够正确理解hao 并使用相关 IT 服务。
三、值班与排班要求
1.根据桌面运维 / Helpdesk 小组人员配置及业务支持需要，参与团队值班排班，保障工作日、节假日或特殊时期的 IT 支持服务连续性。
2.按照排班制度执行值班安排，每月休息 8 天，具体休息日根据小组排班情况统筹安排。
3.值班期间需及时响应用户 IT 支持请求，处理紧急桌面故障、账号权限异常、网络接入问题及其他突发 IT 问题。
4.对值班期间无法立即解决的问题，需按照升级流程及时同步相关二线团队，并做好工单记录、问题跟进和交接说明。
5.能够接受轮班、节假日值班或临时应急支持安排，具备良好的责任心、服务意识和抗压能力。