物业管家

职位描述
一、薪资待遇：
1.月薪5000-7000元，享有通讯补贴、高温补贴、员工生日福利、传统节日福利
2.提供餐补
3.享国家规定带薪假期
4.5.5天工作制（月休6-8天，排休）。
二、岗位职责
1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况；
2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；
3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；
5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；
6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；
7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；
8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；
9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；
10.管理房屋档案资料、业户档案资料；
11.领导交付的其他工作任务。
三、任职要求
1、大专及以上学历，形象气质佳，沟通表达能力强；
2、具备酒店/商场/物业行业工作经验者优先考虑；
3、具备在行业内知名企业同等岗位工作经验者优先；
4、熟悉物业管理相关法律法规。