客服主管

岗位职责：
1、负责客服部的统筹管理工作，认真贯彻执行公司的各项规章制度；
2、定期组织检查服务质量（定期组织业主/住户满意度调查工作），征求业主/住户对服务管理工作的意见，并跟进整改；
3、对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、根据公司的有关管理规定，指定物业费催缴计划，督促管家做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作。
5、对所属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。
6、组织开展各类社区文化娱乐活动，审核社区文化娱乐活动项目方案，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；
7、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；
8、负责定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。
9、负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、监督；负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作。
任职要求：
1、物业管理相关专业优先；
2、有3年以上物业管理经验，对物业服务标准有较深层次的理解，对物业管理有独到的个人见解，熟悉物业服务工作；
3、工作耐心细致，亲和力佳，有高度的责任心，有一定判断力、决策力，诚信正直、积极上进、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守，善于团队协作；
4、熟练使用办公软件、具备良好的网络知识。