物业案场主管

岗位职责
（一）团队管理
1. 负责案场物业团队（礼宾、客服、保洁、）的招聘、培训、排班及日常考勤管理。
2. 制定团队绩效考核标准，定期开展绩效评估，激励员工提升服务质量。
3. 组织团队例会，传达公司制度与项目要求，及时解决员工工作中的问题与困难。
（二）现场服务管理
1. 统筹案场整体物业服务工作，包括客户迎送、动线引导、茶水服务、样板间讲解配合等，确保服务流程标准化、规范化。
2. 监督保洁团队做好案场公共区域、样板间、卫生间等区域的清洁与维护，保证案场环境整洁美观。
3.管控案场礼宾形象与服务礼仪，确保人员着装统一、言行规范，维护项目品牌形象。
（三）成本与物资管理
1. 编制案场物业服务预算，控制物料（茶水、清洁用品、办公用品等）消耗，降低运营成本。
2. 负责案场物资的采购申请、入库登记、领用管理，确保物资台账清晰、账实相符。
（四）沟通与协作
1. 与地产销售团队保持密切沟通，配合销售动线规划、客户接待、活动执行等工作，提升客户看房体验。
2. 定期向上级汇报案场物业服务情况、团队状态及存在问题，执行上级下达的各项工作任务。
3. 处理客户对物业服务的反馈与投诉，及时改进服务短板，提高客户满意度。
三、任职要求
（一）学历与专业
本科学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
（二）工作经验
1. 具有 2年及以上 物业案场管理或高端酒店前厅管理经验。
2. 有知名地产项目案场管理经验者优先考虑。
（三）能力要求
1. 熟悉物业案场服务流程与标准，具备较强的现场统筹与管理能力。
2. 良好的沟通协调能力，能有效对接销售团队、内部部门及客户。
3. 具备较强的问题解决能力，能快速应对案场各类突发情况。
4. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据分析能力。
5. 具有良好的服务意识与团队领导力，抗压能力强。