电商客服

岗位职责1、通过电商平台在线聊天、电话等渠道，及时响应客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题，提升咨询转化率与客户满意度。2、处理订单相关操作：下单引导、改地址、改规格、催发货、查物流、退换货登记等。3、负责售后问题处理：质量问题、漏发错发、破损、退款纠纷等，按流程快速闭环，降低投诉与差评。4、记录客户问题与需求，整理反馈至运营、仓储、产品等部门，优化服务与商品体验。5、跟进未付款订单催付、老客户关怀、活动通知，维护店铺评分与口碑。

1. 严格遵守客服话术与服务规范，做好聊天记录归档与数据统计。

二、任职要求1、大专及以上学历，有电商平台（淘宝 / 天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖音等）客服经验优先。2、打字速度快，沟通清晰有耐心，情绪稳定，抗压能力强。3、熟悉订单流程、售后规则，具备基础的客户服务与纠纷处理能力。4、熟练使用办公软件与客服后台系统，工作细致负责。5、有责任心、执行力强，有团队意识。