职位描述
互联网医疗咨询服务
一、岗位基本信息
- 岗位名称：口腔咨询主管
- 所属部门：咨询部 / 运营部
- 汇报对象：运营总监 / 院长
- 下属规模：3-8 人（咨询团队）
- 薪资范围：15-30K / 月（底薪 + 业绩提成 + 团队绩效，Top 机构可达 25-50K）
- 工作地点：长沙或者湘阴
- 用工性质：全职
二、核心岗位职责
- 团队管理与建设
- 组建并管理咨询团队，制定月度 / 季度业绩目标及工作计划，对团队整体业绩负责
- 开展岗前培训、在岗辅导及技能考核，优化咨询话术与谈单流程，提升团队成单率
- 实施绩效评估与激励机制，解决团队日常工作问题，提升成员专业能力与稳定性
- 业务运营与业绩达成
- 建立标准化咨询服务流程与管理机制，主导重要客户 / 复杂案例的咨询谈单工作
- 统计分析咨询转化率、客户复购率等核心数据，定期复盘并优化运营策略
- 配合营销活动开展客户邀约、现场咨询，挖掘潜在需求，完成公司下达的经营指标
- 客户服务与关系维护
- 为客户提供专业口腔咨询服务，准确解说诊疗方案、价格体系及术后护理知识
- 协调医生与客户的沟通衔接，处理客户投诉与纠纷，保障客户满意度≥95%
- 主导会员管理体系，实施定期回访与二次开发，提升客户转介绍率
- 跨部门协作与合规管理
- 与医疗、营销、财务等部门协同，保障诊疗服务全流程顺畅衔接
- 跟踪口腔行业动态与合规要求，确保咨询服务符合医疗规范及隐私保护规定
三、任职资格要求
- 学历与专业：大专及以上学历，医疗、护理、口腔医学、健康管理等相关专业优先（优秀者可放宽至中专）
- 工作经验：3 年以上口腔行业咨询经验，1 年以上咨询团队管理经验，大型连锁机构背景优先
- 专业技能：
- 精通口腔常见疾病诊疗知识、项目价格体系及咨询谈单技巧
- 具备优秀的领导力、培训能力及数据分析能力，能独立搭建咨询管理体系
- 熟练使用办公软件及客户管理系统，具备课程制作与培训授课能力者加分
- 核心素养：
- 形象气质佳，普通话 / 粤语流利，沟通协调能力强，有亲和力与同理心
- 抗压能力突出，目标感强，具备良好的销售意识与客户服务意识
- 持有口腔执业资格证、护理执业证者优先
四、福利待遇
- 基础保障：五险一金、带薪年假、法定节假日
- 激励福利：高额业绩提成、团队奖金、年终分红
- 专项福利：员工口腔诊疗补贴、定期专业培训、晋升通道（咨询主管→运营总监）
- 其他福利：节日福利、团建活动、弹性工作制度
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