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平台客服主管

1-1.5万·14薪
  • 上海徐汇区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服投诉客服电子商务零售/批发货运/物流/仓储
1. 负责平台中小微客户管理,客户类型包含但不限于:经销商,上游供应商等;
2. 负责所在项目客户的全生命周期管理,包含但不限于:合同签约、开户、订单管理、应收管理、资产管理、赔偿与免赔管理、客户培训、客户投诉、退户及异常事务处理等;
3. 负责所在模块的日常操作及流程优化;
4. 根据部门SOP,高效执行平台运营部的内部所有流程,并结合实操经验给与优化建议;
5. 熟练掌握ERP、CRM系统及办公室自动化软件的相关操作,具备一定的AI对话训练能力,能通过运用AI替代部门机械作业以此提高工作效率;
6. 具备基础的数据分析能力,及时收集汇总客户数据及信息并结合业务发展向项目组长输出量化结论;
7. 具备一定的商业敏感性,能洞悉业务变化配合项目组长及时优化客户管理方向;
8. 具备一定的风控管理意识以及应急事务的处理能力;
9. 较强的沟通协调能力,具备创新意识、创信思维;
10. 完成上级交办的其它事务。
任职要求:
985/211优先,积极主动高效、良好的抗压和沟通能力;有物流及供应链平台运营 to C端,中小客户管理经验/拓客经验/数据分析经验/风险研判经验优先。
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工作地点

上海徐汇区宏汇国际广场B座19楼

职位发布者

王颜/人事资深主管

三日内活跃
立即沟通
公司Logo路凯(深圳)投资控股有限公司
LOSCAM路凯公司1942年成立于澳大利亚,主要从事托盘等物流包装设备的循环共用业务,中外运为单一持股最大股东。路凯全球总部设于香港,下辖澳新、东南亚、大中华、新兴区四大区域,业务覆盖12个国家及地区,是亚太领先的单元化物流器具循环共用服务商。随着中国托盘循环共同市场快速发展,大中华区已成为路凯业务发展的重点区域。路凯大中华区已有38个营运中心及200余个托盘收发站点,全国服务范围覆盖除西藏以外的全部区域。公司历程:2019——华东超级营运中心(嘉兴)正式启动,中国首条自动化托盘分拣、维修设备正式投入使用。路凯托盘进驻新疆,全国营运中心数量达到30个。2018——路凯被国资委纳入首批国有企业改革“双百行动”名单,并于年底顺利完成股权混改工作。路凯大中华区托盘池规模达到1000万板,成为国内首个达到千万板规模的托盘租赁企业。2015——大中华区托盘池规模达到500万板。2014——成为商务部《商贸物流标准化专项行动计划》首批重点推进企业。2011——路凯正式将全球总部搬迁至香港,开始着重开展亚洲业务。2010——招商局集团收购路凯,并将其正式更名为“招商路凯”。1942—— Labouska, Taylor M, Cook及Coy家族在澳大利亚创立LTC公司(路凯前身),制造与出租木托盘。我们是谁?“百年央企”招商局下属企业,成立于1942年,主要从事单元化物流载具循环共用业务,中国物流包装设备租赁行业Top 1,路凯大中华区服务范围已覆盖除西藏外的所有省份与地区。企业价值代表更先进的物流运营模式,用机械化、自动化手段取代落后笨重的人工作业,对传统物流模式的颠覆和革命,是真正可持续发展的朝阳产业。以商业成功推动社会进步,创造长期的有社会意义的价值。企业特点稳健!保障群众的“菜篮子”、“米袋子”。只要群众要吃饭,我们的事业就不会凉。通过带板运输提升物流周转效率,绿色低碳环保,标准化、数字化,每一块托盘就是一块数字化终端。GDP行业,伴随国民经济增长而增长,伴随人均收入增长而增长,典型的对抗经济周期行业。企业氛围央企背景+外企基因,气质沉稳内心感性。追求事业本质,尊重每一位员工的人格尊严。拒绝被中年油腻企业家当工具人!我们热爱事业但不爱加班,坐在马桶上也能够思如泉涌。鼓励大家积极休年假,去游历大美世界,和我们一起分享见闻见知。我们拒绝暴富,员工与企业一起成长,企业与国家一起成长。企业平台我们有引领行业的专家亲授业务专业知识,让你也成为行业精英。我们拒绝论资排辈,我们欢迎有升职欲望的年轻人。工作地点:北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等一二线城市,满足你对工作地点的需求。
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