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职位描述
企业培训
【岗位职责】
1、搭建客服带教体系，包括新员工入职带教、在岗技能提升辅导、专项业务赋能等。
2、完善带教课程、课件、案例库及考核试卷，内容需涵盖：平台规则、产品知识、销售技巧、售后流程、客服系统操作、沟通话术与软技能等。
3、组织实施各类带教活动，并跟进带教效果，通过考核、实操等方式检验学习成果。
4、与班长、质检协同，针对质检发现的共性问题和业务短板，设计并实施专项提升辅导。
5、维护和更新团队知识库 / FAQ，确保信息的准确性和及时性，成为团队的知识中心。
【职位要求】
1、经验：大专及以上学历，2 年以上客服工作经验，其中至少 1 年带教相关经验。有电商行业，特别是直播电商带教经验者优先。
2、逻辑清晰，语言生动，富有感染力。
3、能独立完成高质量的 PPT 课件和带教材料。熟练掌握多种引导技巧，能有效引导学员参与。
4、能快速学习并消化电商的新规则。
5、热情、有耐心，乐于分享，具备强烈的服务意识和创新思维。
【福利】
1、劳动保障：购买五险；
2、休假福利：享受年休假、婚假、产假等假期
3、公司为入职员工提供住宿
4、团队活动：鸿联九五日、不定期组织各类业务、团建活动等。
5、成长支持：完善的带教体系，提供岗前带薪带教、技能辅导等。
1、搭建客服带教体系，包括新员工入职带教、在岗技能提升辅导、专项业务赋能等。
2、完善带教课程、课件、案例库及考核试卷，内容需涵盖：平台规则、产品知识、销售技巧、售后流程、客服系统操作、沟通话术与软技能等。
3、组织实施各类带教活动，并跟进带教效果，通过考核、实操等方式检验学习成果。
4、与班长、质检协同，针对质检发现的共性问题和业务短板，设计并实施专项提升辅导。
5、维护和更新团队知识库 / FAQ，确保信息的准确性和及时性，成为团队的知识中心。
【职位要求】
1、经验：大专及以上学历，2 年以上客服工作经验，其中至少 1 年带教相关经验。有电商行业，特别是直播电商带教经验者优先。
2、逻辑清晰，语言生动，富有感染力。
3、能独立完成高质量的 PPT 课件和带教材料。熟练掌握多种引导技巧，能有效引导学员参与。
4、能快速学习并消化电商的新规则。
5、热情、有耐心，乐于分享，具备强烈的服务意识和创新思维。
【福利】
1、劳动保障：购买五险；
2、休假福利：享受年休假、婚假、产假等假期
3、公司为入职员工提供住宿
4、团队活动：鸿联九五日、不定期组织各类业务、团建活动等。
5、成长支持：完善的带教体系，提供岗前带薪带教、技能辅导等。
工作地点
东兴区内江软件与信息技术服务外包产业园5号楼2-3楼
公司信息
广东鸿联九五信息产业有限公司成都分公司
未融资 · 10000人以上 · 通信运营商/电信增值服务、通信运营商/电信增值服务、产业互联网平台、银行
已审核
公司介绍
鸿联九五创立于1995年，1997年获得高新技术企业认证。主要股东为中信国安信息产业有限公司（证券代码：000839），总资产达15.5 亿元，是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业。 鸿联九五经过三十年的深耕和战略布局，已经发展成为专业的综合信息服务解决方案提供商。截止目前，鸿联九五在全国范围内拥有80多家分子公司，50多个城市拥有超130个职场，坐席45000席规模，全国共计鸿人小伙伴50000余人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务运营中心。鸿联九五通过建设客户联络中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连，助力企业实现客户服务智能化。 鸿联九五以“信息改变未来，服务成就精彩”为使命，始终坚持“诚信、凝聚、创新”的价值观，砥砺前行30载，致力于成为企业数智综合服务专家。
工商信息
企业名称 广东鸿联九五信息产业有限公司成都分公司
企业类型 其他有限责任公司分公司
法人代表 许永丰
经营状态 存续
成立时间 2019-03-30
注册资本 -
认证资质
营业执照信息
