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在线客服专员

8000-9000元
  • 北京昌平区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服在线沟通客户反馈记录服务流程优化
工作职责
1. 通过在线渠道(如聊天工具、邮件)接收客户咨询,快速响应并提供专业解答,确保问题闭环处理。
2. 准确记录客户反馈与需求,协助优化服务流程与知识库内容,提升服务标准化水平。
3. 处理客户投诉与疑难问题,协调内部资源推动问题解决,维护良好的客户关系。
任职要求
1. 本科以上学历,材料相关专业优先,具备良好的沟通表达能力与服务意识。
2. 熟悉在线客服工具操作,能快速适应数字化服务场景。
3. 具备较强的逻辑思维与问题分析能力,能独立处理常规客户诉求。
4. 有客户服务或技术支持经验者优先,无经验者需具备学习意愿与抗压能力。

工作地点

昌平区中科科辅(北京)科技有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郑博士/总经理

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公司Logo中科科辅(北京)科技有限公司
中科科辅(北京)科技有限公司(简称中科科辅),创建于2015年,公司着眼于科学研究与技术发展的前沿问题,基于国内外科研水平不对称、资源配置不均衡的现状,致力于建设一个平等、开放、高水平的个性化科研辅助平台。作为科研服务型企业,中科科辅组建了一批全职的高水平、跨学科、高学历科研人才与实验工程师队伍,同时聘请多个学科领域的高级顾问,整合各类国际领先的科研资源,具有承担科研课题,项目研发的能力。通过人才与资源的最优配置,公司将提供全方位、贯通式的科研服务。针对客户的具体研发项目,本公司科研人员从实际情况出发,将提供切实可行的解决方案,对并项目研发各个环节进行预测与评估,参与或协助客户快速、高效地完成项目,获得高质量的科研产出(包括论文、专利及产品研发),最终实现客户与公司合作共赢与共同发展。中科科辅定位高远,以科技人才为核心,服务于国内科研事业及企业研发,为祖国的繁荣昌盛贡献自己的一份力量!
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