更新于 3月6日

物业客服主管(霸州阳光郡)

5000-7000元
  • 廊坊霸州市
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
一、核心职责
全面负责管家团队管理、业主服务、现场品质、投诉处理、物业费收缴,统筹小区日常服务工作。
二、具体工作
1. 团队管理
• 制定管家排班、工作计划,监督日常工作执行
• 培训、考核管家服务礼仪、业务技能、工作效率
• 协调团队分工,处理内部工作衔接
2. 业主服务与关系维护
• 统筹业主报事、报修、咨询、诉求的跟进与闭环
• 定期回访业主,收集意见,提升满意度
• 组织社区文化活动,维护良好邻里关系
3. 投诉与突发事件处理
• 牵头处理重大/复杂投诉,及时上报并跟进解决
• 协调工程、安保、保洁等部门处理突发问题
• 把控服务风险,避免矛盾升级
4. 物业费与收费管理
• 制定并执行物业费收缴计划
• 督导管家催缴、对账,处理欠费纠纷
• 完成项目下达的收费指标
5. 现场品质监督
• 巡查小区公共区域、管家服务台账、服务标准落地
• 监督保洁、绿化、维修等外包/协作岗位配合情况
• 发现问题及时整改、复盘
6. 台账与沟通
• 建立业主档案、服务记录、投诉处理台账
• 对接项目经理,定期汇报服务数据、问题与改进方案
• 对内对外做好沟通协调,保障服务顺畅
三、岗位要求:
1.学历:专科及以上;
2.有相关工作经验;
工作时间:9:00_18:00,午休1小时,双休+法休
工作地点:河北省廊坊市霸州市开发区霸州橡树湾小区
薪酬信息:面谈
一、核心职责
全面负责管家团队管理、业主服务、现场品质、投诉处理、物业费收缴,统筹小区日常服务工作。
二、具体工作
1. 团队管理
• 制定管家排班、工作计划,监督日常工作执行
• 培训、考核管家服务礼仪、业务技能、工作效率
• 协调团队分工,处理内部工作衔接
2. 业主服务与关系维护
• 统筹业主报事、报修、咨询、诉求的跟进与闭环
• 定期回访业主,收集意见,提升满意度
• 组织社区文化活动,维护良好邻里关系
3. 投诉与突发事件处理
• 牵头处理重大/复杂投诉,及时上报并跟进解决
• 协调工程、安保、保洁等部门处理突发问题
• 把控服务风险,避免矛盾升级
4. 物业费与收费管理
• 制定并执行物业费收缴计划
• 督导管家催缴、对账,处理欠费纠纷
• 完成项目下达的收费指标
5. 现场品质监督
• 巡查小区公共区域、管家服务台账、服务标准落地
• 监督保洁、绿化、维修等外包/协作岗位配合情况
• 发现问题及时整改、复盘
6. 台账与沟通
• 建立业主档案、服务记录、投诉处理台账
• 对接项目经理,定期汇报服务数据、问题与改进方案
• 对内对外做好沟通协调,保障服务顺畅
三、岗位要求:
1.学历:专科及以上;
2.有相关工作经验;
工作时间:9:00_18:00,午休1小时,双休+法休
工作地点:河北省廊坊市霸州市开发区霸州橡树湾小区
薪酬信息:面谈

工作地点

廊坊霸州市霸州阳光郡

职位发布者

耿女士/人事经理

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公司Logo融创物业服务集团有限公司石家庄分公司
融创物业服务集团有限公司,壹级物业管理资质,中国物业管理协会常务理事单位,服务业态涵盖高端住宅(别墅及城市豪宅)、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。坚持区域深耕和高品质服务发展战略,聚焦于北京、华北、上海、西南、东南、广深、华中和海南8大区域,合同管理面积达1.3亿平方米,布局94余座城市,400余个项目,近320个高端案场,服务近百万户家庭。公司深谙客户的需求,于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系,从秩序、环境、工程和客服四个方面,为业主提供安全、安心的居住环境,实现您房屋的保值与增值。通过开展拎包入住等私属业务,为客户提供更多生活服务,全方位满足生活需求。每进入一座城市,都满怀对城市人文的尊重和理解。融创服务集团在乎每一位客户的心灵需求和精神追求,深入探讨客户对未来生活的愿景,营造卓越的服务品质。从健走未来、我心公益,到果壳计划和邻里计划的四大品牌活动,融创服务集团,致力于为各类年龄的业主,营造全生命周期的生活体系。数十载深耕不辍,融创服务集团及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。公司及管理项目全面通过SGS通标公司的质量管理体系认证,获得中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”荣誉称号。未来,公司将不断提升核心竞争力,继续拓展品牌影响力,以“至善·致美”为“企业愿景”,以“臻心·专注·品质·卓越”为服务理念,为客户提供全面、卓越的高品质服务,致力于成为中国家庭首选的“品质生活服务专家”。
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