物业客服主管（霸州阳光郡）

一、核心职责
全面负责管家团队管理、业主服务、现场品质、投诉处理、物业费收缴，统筹小区日常服务工作。
二、具体工作
1. 团队管理
• 制定管家排班、工作计划，监督日常工作执行
• 培训、考核管家服务礼仪、业务技能、工作效率
• 协调团队分工，处理内部工作衔接
2. 业主服务与关系维护
• 统筹业主报事、报修、咨询、诉求的跟进与闭环
• 定期回访业主，收集意见，提升满意度
• 组织社区文化活动，维护良好邻里关系
3. 投诉与突发事件处理
• 牵头处理重大/复杂投诉，及时上报并跟进解决
• 协调工程、安保、保洁等部门处理突发问题
• 把控服务风险，避免矛盾升级
4. 物业费与收费管理
• 制定并执行物业费收缴计划
• 督导管家催缴、对账，处理欠费纠纷
• 完成项目下达的收费指标
5. 现场品质监督
• 巡查小区公共区域、管家服务台账、服务标准落地
• 监督保洁、绿化、维修等外包/协作岗位配合情况
• 发现问题及时整改、复盘
6. 台账与沟通
• 建立业主档案、服务记录、投诉处理台账
• 对接项目经理，定期汇报服务数据、问题与改进方案
• 对内对外做好沟通协调，保障服务顺畅
三、岗位要求:
1.学历:专科及以上;
2.有相关工作经验;
工作时间：9：00_18:00，午休1小时，双休+法休
工作地点：河北省廊坊市霸州市开发区霸州橡树湾小区
薪酬信息：面谈
一、核心职责
全面负责管家团队管理、业主服务、现场品质、投诉处理、物业费收缴，统筹小区日常服务工作。
二、具体工作
1. 团队管理
• 制定管家排班、工作计划，监督日常工作执行
• 培训、考核管家服务礼仪、业务技能、工作效率
• 协调团队分工，处理内部工作衔接
2. 业主服务与关系维护
• 统筹业主报事、报修、咨询、诉求的跟进与闭环
• 定期回访业主，收集意见，提升满意度
• 组织社区文化活动，维护良好邻里关系
3. 投诉与突发事件处理
• 牵头处理重大/复杂投诉，及时上报并跟进解决
• 协调工程、安保、保洁等部门处理突发问题
• 把控服务风险，避免矛盾升级
4. 物业费与收费管理
• 制定并执行物业费收缴计划
• 督导管家催缴、对账，处理欠费纠纷
• 完成项目下达的收费指标
5. 现场品质监督
• 巡查小区公共区域、管家服务台账、服务标准落地
• 监督保洁、绿化、维修等外包/协作岗位配合情况
• 发现问题及时整改、复盘
6. 台账与沟通
• 建立业主档案、服务记录、投诉处理台账
• 对接项目经理，定期汇报服务数据、问题与改进方案
• 对内对外做好沟通协调，保障服务顺畅
三、岗位要求:
1.学历:专科及以上;
2.有相关工作经验;
工作时间：9：00_18:00，午休1小时，双休+法休
工作地点：河北省廊坊市霸州市开发区霸州橡树湾小区
薪酬信息：面谈