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电商售前售后客服
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职位描述
网络客服
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工作职责
1. 负责电商平台全渠道客户沟通,专业解答商品咨询、订单疑问等问题,引导客户完成交易转化。
2. 精准登记赠品、返现、发票等信息,确保数据记录的准确性与及时性。
3. 处理物流查询、退换货申请、快递异常等售后服务,推动问题闭环解决。
4. 主动跟进未付款订单及异常订单,在规定时效内完成处理,降低订单流失率。
5. 及时响应并妥善处理客户投诉与纠纷,维护良好的客户关系。
任职要求
1. 具备基本电脑操作能力,熟悉主流电商平台(淘宝、京东、拼多多)的交易规则与后台操作。
2. 沟通表达清晰流畅,有较强的服务意识与同理心,能快速理解客户需求。
3. 具备良好的问题分析与解决能力,能独立处理多场景下的客户问题。
4. 有电商客服经验者优先,能适应电商行业的工作节奏与服务时效要求。
工作地点
郑州中原区中企国弘商业
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