岗位职责:
1、负责在线客服(京东、天猫、拼多多、抖音等各大平台)的售前、售中、售后的咨询解答,引导客户下单,促进销售;
2、处理订单软件审单,异常单出来,订单查询、物流跟踪处理、退换货、投诉等售后问题,提升客户满意度;
3、熟悉平台规则,及时地处理店铺售后工单客诉等相关工作,妥善处理中差评;4、汇总并反馈客户咨询、诉求与投诉、差评等给运营,协助优化产品和服务;5、店铺里客户需要开票的,给客户进行开票;
6、完成部门安排的其他相关工作;
7、工作时间:09:00-13:00 18:00-21:00 (晚间可以在家办公)
任职要求:
1、有电商客服经验者优先,需具备基础电脑操作,打字速度≥ 50字/分钟,熟练使用办公软件(WORD/Excel);
2、熟悉平台操作,沟通能力强,耐心细致,能灵活应对客户问题;
3、抗压能力强,适应大促期间加班,具备服务意识,能主动挖掘客户需求;
4、年龄要求:35岁以内。