写字楼客服领班

岗位职责：
1、管理客服团队，负责团队成员的招聘、培训、考核和激励，提升团队整体素质和工作效率；
2、熟悉会议服务全流程，包括桌椅摆放、会议布场、会中保障等，确保会议顺利开展
3、每日对楼宇、公共区域进行巡查，监督保洁、绿化、秩序维护等服务品质，发现问题及时协调相关部门整改；
4、制定客服团队的工作计划和目标，合理分配工作任务，确保团队各项工作有序进行；
5、对团队成员的工作进行日常监督和指导，及时发现问题并提供解决方案，帮助团队成员提升服务水平；
6、处理团队内部的沟通协调事宜，促进团队成员之间的合作与协作，营造良好的工作氛围；
7、负责制定客户服务标准和流程，规范客服团队的服务行为，提升客户满意度；
8、处理客户的咨询、投诉和建议，及时响应客户需求，解决客户问题，维护客户关系；
9、协助项目负责人负责客服部门的日常运营管理，包括排班、值班安排管理等。
任职资格条件：
1、年龄35周岁（含）以下，大专及以上学历，身高1.65米以上，形象气质好。具备2年以上团队管理经验；
2、熟悉客服工作流程和相关业务知识，对客户服务领域有深入的了解；
3、有良好的组织协调能力，能够合理安排客服团队的工作任务；
4、具有高度的责任心和敬业精神，对待客服工作认真负责，注重细节，确保客户服务的质量和效率；
5、具有良好的沟通协调能力，人员管理能力，技术指导能力，专业服务意识。
6、要有财会专业的知识及工作经验，需要有全盘固定资产及低值易耗品相关管理经验。