会务统筹

一、岗位职责：
1、培训体系搭建与落地（内训师角色）
a.负责策划、开发并实施面向前厅团队的定制化培训课程，涵盖服务礼仪、职业形象、标准流程、会务服务、讲解技巧及客户沟通。
b.逐步将培训体系扩展至客服部及安防、工程部一线员工，实现物业服务标准一体化。
c. 建立培训效果评估与追踪机制，通过考核、抽查等方式确保培训成果转化为现场服务行为。
d.制定并优化前台、讲解服务标准作业程序（SOP）
2、高端会务服务全流程管理（会务专家角色）
a.独立负责VIP会议、重大活动及日常会议的全程服务策划、统筹与现场执行，确保“零失误”体验。
b.管理会议室资产、设备及服务物料，制定并优化会务服务标准作业程序（SOP）。
3、前厅团队运营督导与支持（现场管理者角色）
a.对前厅各岗位（北大堂/南大堂前台、中心前台）进行日常服务检查、现场带教与即时反馈，是服务质量的“第一责任人”。
b.分析前厅服务数据与案例，为团队绩效改进提供专业建议与支持，助力团队持续进步。

二、任职条件：
1.本科及以上，形象气质佳，口齿伶俐
2.必备经验
a.3年以上高端酒店、高端写字楼或物业服务行业培训岗位或前厅/会议服务管理岗位经验。
b.有独立开发课程、组织培训及担任讲师的成功经验。
c.具备丰富的重大会议、活动接待服务统筹经验，对服务细节有极致追求。
3.核心能力
a.出色的表达与感染力：能够生动授课，激发员工对服务品质的热情。
b.敏锐的观察与辅导能力：能通过现场观察发现问题，并提供精准、可操作的改进指导。
c.强大的统筹与执行力：能同时处理好培训、会务与督导多条线工作，做事严谨，闭环意识强。
d.优秀的沟通与影响力：能够与各层级员工及客户有效沟通，推动标准落实。
4.优先条件
a.持有企业培训师或相关职业.资格认证者优先。
b.在服务业标准化建设、品质管控方面有成功项目经验者优先。