更新于 4月16日
职位描述
1. 全面负责家政公司日常运营管理工作，承接公司经营目标，制定月度/季度工作计划，完成订单、营收等业绩指标。
2. 统筹家政服务全流程管理，包括订单对接、人员派单、服务调度、进度跟进、售后回访，优化运营流程，提升服务效率。
3. 负责家政服务团队（保洁、月嫂、育儿师、保姆等）的招聘、培训、考勤、绩效考核及人员留存，搭建专业稳定的服务队伍。
4. 对接客户咨询、需求沟通、方案报价、签约合作，处理客户投诉与服务纠纷，提升客户满意度与复购率。
5. 落实家政服务标准与操作规范，监督服务质量，开展服务质检，把控服务品质，维护公司品牌口碑。
6. 管控公司人力、物资、运营成本，做好耗材、设备管理，降低运营损耗，提升公司盈利空间。
7. 规避用工、服务、合同等各类运营风险，规范客户信息、人员档案、服务合同管理。
8. 配合开展市场推广、品牌宣传工作，挖掘客户资源，拓展家庭、企业等合作渠道，助力业务增长。
9. 定期统计运营数据，向上级汇报工作进展、业绩成果及问题整改方案，完成上级交办的其他管理工作。
【任职要求】
1. 年龄25-45岁，高中及以上学历，2年以上家政服务行业/生活服务行业管理经验，熟悉家政行业运营模式。
2. 精通家政服务全流程，掌握各类家政服务标准、人员管理及客户维护技巧，有团队管理经验者优先。
3. 具备较强的沟通协调、应急处理能力，能高效解决团队、客户各类问题，抗压能力强。
4. 有较强的目标感与执行力，具备成本管控、业绩提升意识，熟悉办公软件操作。
5. 责任心强、诚信正直，服务意识与管理意识俱佳，认同家政行业，热爱服务管理工作。
6. 有家政公司门店管理、客户拓展、团队搭建经验者优先录用。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 人力资源服务、货运/物流/仓储、人力资源服务
已审核
公司介绍
泓润集团 吉林省泓润科技集团有限公司，成立于2008年，集团公司始终坚持多元化发展战略，业务板块涵盖产前物流 、生产线装配 、汽车零部件运输 、人力资源业务 、科技项目咨询 、职业技能培训以及自由职业者平台， 为100+企业和组织提供一站式的招聘、外包等人力资源服务及生产型企业工序外包服务，年产值高达4亿，公司三大核心板块，分为： 一、（吉林省晟泽泰人力资源有限公司）：成立于2015年,注册资金2000万,是绿园区招商引资企业及绿园区规模以上服务业企业、一汽集团核心供应商。拥有国家一级人力资源管理师5人,二级人力资源管理师13人,外包及派遣员工三千余人。 二、（吉林省会赢企业管理咨询有限公司）：会赢企服主要从事科技项目咨询， 业务内容涵盖： 知识产权服务 、 政策项目申报(高新技术企业认定 、专精特新 、研发费补贴 、科技项目立项 、 企业技术中心 、科技型企业认定、双软认证) 、管理体系认证服务 、财税服务 、人力资源服务 、 法律服务、培训 、金融服务等。会赢团队致力于打造“政策解读 - 资源匹配 - 落地执行”的闭环服务体系， 以解决中小企 业面临的实际问题。服务覆盖企业从初创期到成熟期的全生命周期需求，为企业不同发展阶段提供有力支持。 三、（吉林省慧勤科技有限公司）：慧勤科技作为自由职者平台板块依托先进的互联网平台和强大的数据支撑，以及新业态就业的人力资源服务模式，致力于灵活用工领域。作为助力推动企业组织结构优化，帮助更多自由职业者与企业在共享经济平台下合法合规对接。通过专业的系统化平台，“平台+SAAS+服务”的结合，使合作的企业和自由职业者实现人力资源的最佳配置，助力企业降低运营成本，提升自由职业者福利，为国家稳就业、保民生贡献力量，践行社会主体责任，为社会发展创造更高价值。