门店销售服务专员

岗位职责：
1. 就诊全流程服务：负责患者到店接待、引导休息、医生挂号/分诊、缴费取药、就诊陪同、秩序维护，保障就诊流程高效顺畅。
2. 专业咨询解答：针对中医养生、诊疗项目、产品功效、医嘱注意事项等提供专业解答，做好健康咨询与基础科普，提升患者信任度。
3. 产品与项目销售：负责中药饮片、膏方、养生茶饮、理疗项目、滋补品、大健康产品等推介销售，完成门店销售指标；做好产品陈列、库存核对、物料管理。
4. 门店活动全流程工作：参与门店养生讲座、义诊、会员日、节日促销等各类馆内外的活动的前期筹备、物料准备、场地布置；活动现场引导接待、流程执行、客户服务；活动中精准推介、客户留资、现场转化；活动后客户回访、线索跟进、数据复盘、活动简报编写，提升活动参与率与转化率。
5. 客户维护与管理：建立完善患者档案，定期跟进疗程与复购需求，处理客户反馈与简单客诉，提升客户粘性、复购率与转介绍。
6. 文书与档案管理：负责部门文书撰写、日常报表填报、各类通知整理、台账登记、文件归档、档案保管等行政辅助工作，保证门店资料规范、完整、可追溯。
7. 门店运营辅助：负责门店环境卫生维护、物资整理、系统录入，配合医师及上级领导完成日常运营、数据统计、流程落地等工作。

三、任职要求

1. 年龄20-40岁，形象端正，亲和力强，沟通表达流畅，具备优秀的服务意识与耐心。
2. 高中/中专及以上学历，中医、护理、康复、营销、健康管理相关专业优先，无相关经验可接受带薪培训。
3. 热爱中医养生行业，认同品牌经营理念，具备团队协作能力与抗压能力，遵守门店规章制度。
4. 具备基础文字表达能力，能独立完成简报、报表、文书、档案整理工作；细心严谨、责任心强。
5. 有药店、专柜、美容院、养生馆、医疗机构服务/销售、活动执行、行政内勤经验者优先；熟练使用收银系统、会员管理系统、基础办公软件者优先。

四、薪资福利

1. 基础保障：五险、法定节假日、带薪年假、病假、婚假等合规福利。
2. 成长体系：带薪岗前培训（中医专业知识+销售技巧+服务流程+活动执行+文书档案）、一对一带教、清晰晋升通道（店员→组长→部门负责人→中心负责人→店长）。
3. 额外福利：员工专属养生福利、节日礼品、团建、工龄补贴。