400-885-9898
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职位描述
质检系统风险预警数据分析问题跟踪培训组织
客服质检经理的职责主要包括服务质检体系建立、服务质量核查与改进、服务风险预警与改善推动、质检数据分析及报告管理等核心工作。
1、服务质检体系建立
（1）协助经营驾驶舱各业务指标的三级质检体系的建立，并推动三级质检体系的正常运行，确保日清月结。
（2）优化迭代质检标准、逻辑，并持续推动质检业务数字化，确保全业务、全流程、全节点、全量可视化管理并建立质检责任评价机制。
2、服务质量核查与改进
（1）负责推动并参与经营驾驶舱各业务指标的工作质检，确保服务流程及操作符合公司规范与标准。
（2）整理并记录质检过程中发现的问题，推动相关责任部门及时改进，并全程跟踪问题处理进度，实现闭环管理。
3、服务风险预警与改善推动
（1）基于数据分析与过程质检，识别服务流程中的潜在风险与共性短板，做好预警并督促相关部门制定改善措施。
（2）针对典型问题组织专项培训或案例分享，对个性问题深入调研并形成报告，协同部门负责人制定解决方案并推动落实。
4、质检数据分析及报告管理
（1）对所负责的质检数据进行汇总与分析，提炼关键结论，为业务流程优化及管理决策提供数据支持。
（2）按月输出服务质检报告，总结突出亮点组织推广、培训、学习，挖掘重点、共性问题跟进改进优化。
5、其他工作
（1）参与驾驶舱相关核查工作。
（2）参与400电话轮换接线工作。
（3）完成上级交办的其他任务
工作地点
北京市丰台区大红门街道光明(集美家居店)集美家居大红门旗舰商场
认证资质
营业执照信息
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