更新于 3月25日

双休五险一金接听客服无销售

4000-5000元
  • 北京密云区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

电话客服
工作内容
1.负责接听客户来电,处理与产品、经销商、市场活动等相关的客户咨询
2.处理经销商来电咨询及会员车主特别服务
3.通过电话、短信、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务,及时跟进问题处理结果
4.在系统中记录客户信息、沟通历史以及其他相关信息
5.向潜在购车咨询客户提供准确的产品信息与建议,收集车主及潜客的信息
6.处理客户道路救援及投诉,升级反馈与沟通
7.及时与组长沟通,反馈新增问题与突发性问题
8.活动邀约、信息确认等
9.为客户进行市场活动的注册
任职要求
1.大专及以上学历,了解汽车行业基础知识(如品牌、车型配置、售后服务),熟悉客户服务基本流程与沟通技巧
2.具备1年以上呼入客服经验,具备汽车客服经验或熟悉汽车产品知识者优先
3.始终以客户为中心,具备耐心、热情的服务态度,面对高强度、高情绪化的来电场景(如投诉、紧急救援),能够保持冷静、理性,通过专业沟通化解客户不满
4.熟练使用系统软件,能够快速、准确地录入客户信息、沟通历史及其他相关信息
5.能够通过培训、手册、在线课程等方式快速掌握新车型、新政策、新活动信息,并在实际服务中灵活应用

工作地点

北京密云区联通智网科技

入职公司信息

  • 入职公司: 联通智网科技股份有限公司
  • 公司地址: 密云区工业开发区北京市-密云区-兴盛南路8号2号楼106室
  • 公司人数: 500-999人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证 劳务派遣经营许可认证

职位发布者

李先生/经理

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公司Logo保定瑞圣人力资源有限公司
我公司始终坚持于“诚信”的经营理念,“优质高效、开拓创新”的企业精神。凭着良好的商业道德,周到的服务企业和求职者,以己任来维护求职者的切身利益,赢得广大客户的信赖支持。全国有多家大中型企业与本公司有良好的合作关系,通过努力,业务已覆盖全国一线城市,二线及其三线城市,为求职者和企业提供优质的服务,被工商局评为“信得过文明经营单位”及“重合同、守信用”等多种荣誉单位。到目前为止已经发展成为全国实力、规模。
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